Voximplant: ИИ-агент для учёта звонков

Voximplant — платформа для голосовых и видеозвонков внутри своего продукта: сценарии, номера, очереди. Агент берёт на себя учёт обращений вокруг звонков — журнал, заявки и сводки, — а разговор с клиентом остаётся на платформе.

Агент — программа, которая делает дело целиком. Не рассказывает, как настроить сценарий звонка, а собирает журнал обращений и приносит список тех, кому не перезвонили.

Три признака. Работает в ваших сервисах: в аккаунте Voximplant и в учёте заявок. Доводит до результата: обращение зарегистрировано, сводка собрана. Работает без вас — по событию звонка или по расписанию.

Чат-бот объяснит, что такое правило и сценарий. Агент разложит звонки по темам и покажет, где теряются клиенты.

Коннектор описывает подключение: где взять ключ, что видно, как проверить связь. У Voximplant доступ — приватный API-ключ, и получить его можно двумя путями: сгенерировать в панели управления в разделе сервисных аккаунтов или вызвать метод CreateKey по HTTP API.

Это не плагин в телефонии и не доработка сценария. Пароль сотрудника агенту не нужен: он работает с ключом, а сам сервис ключи не хранит — сохранить их нужно на своей стороне.

Платформа строится вокруг аккаунта разработчика: в нём живут приложения, правила и сценарии звонков, номера и пользователи. HTTP API вызывается по ключу аккаунта вместе с параметрами авторизации; тот же метод CreateKey умеет выпускать новые ключи, а панель управления показывает сервисные аккаунты.

Для работы с API есть официальные клиентские библиотеки — Python, Node.js, PHP, Go. Видеозвонки, очереди и запись разговоров настраиваются в приложении, а не в самом API, поэтому агент читает журнал и справочники, но не переписывает логику звонка.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент собирает события по звонкам и превращает их в обращения: кто звонил, в какое правило попал, чем закончился разговор. Обращение получает номер и тему, а в карточке появляется черновик резолюции для сотрудника.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Помимо звонков заявки приходят письмом и через форму. Агент приводит их к одному набору полей, сверяет с уже открытыми обращениями по номеру телефона и только потом заводит новое. Дубли отсекаются, а не копятся.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент считает звонки по правилам и часам, отмечает пропущенные и показывает, сколько обращений осталось без ответа. За день выходит короткая сводка, за месяц — сравнение нагрузки по времени суток.

Сценарий звонка, тексты приветствия и правила маршрутизации пишет человек. Он же решает спорный случай, когда клиент требует живого оператора.

Заведите аккаунт разработчика и откройте панель управления, раздел сервисных аккаунтов: там генерируется приватный ключ. Ключ показывается один раз — сервис его не хранит. Дальше передайте агенту ключ и идентификатор аккаунта, а проверкой связи будет простой запрос к любому методу чтения.

Не пишет сценарии звонков и не меняет маршрутизацию. Не хранит и не восстанавливает ключ: если он утерян, выпускается новый. Не слушает записи разговоров без выданного доступа.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до результата: собирает журнал звонков, заводит обращения и приносит сводку, а не объясняет, как устроен сценарий.

Что такое коннектор? Описание подключения: где взять приватный ключ, что он открывает и как проверить связь. Ключ хранится у вас, сервис его не сохраняет.

Ключ потерялся — что делать? Выпустить новый в панели управления или методом CreateKey и передать агенту. Старый ключ отзывается, доступ по нему прекращается.