VINTEO: ИИ-агент для заявок на видеосвязь

VINTEO — система видеоконференцсвязи класса «телеприсутствие» на международных стандартах ITU-T: сервер, клиенты для компьютера и браузера, терминалы и микрофон. Карточка для поддержки.

Агент разбирает входящие заявки на подключение и на встречу: кто просит, какое помещение, сколько участников, какой терминал. Сверяет с занятостью и отдаёт оператору готовую карточку заявки с историей переписки и требованиями к оборудованию. Отдельно отмечает заявки, где нет ответственного и времени.

Агент сводит заявки из всех каналов: почта, телефон, формы, чат. Приводит их к общему набору полей, склеивает дубли и проверяет, что по каждой есть ответственный. Что не прошло проверку — в список на уточнение с причиной отказа. Причину отказа пишет коротко.

Агент собирает сводку по обращениям за день и за месяц: сколько заявок пришло, какие темы повторяются, где ответ задержался. Отдельно считает обращения по терминалам и по подключению из браузера, где чаще нужна помощь человеку. Считает долю заявок, закрытых в тот же день.

Агент — программа, которая доводит дело до конца; коннектор даёт ей доступ к учётной системе.

Доступ выдаётся в кабинете администратора системы или у интегратора. Состав выгрузок уточняется.

Не настраивает сервер и не выдаёт учётные записи участникам, не проводит встречи вместо людей.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая сама разбирает заявки на видеосвязь и приносит сводку.

Нужен ли программист? Нет, если есть доступ администратора и список помещений с терминалами.