Verbox: ИИ-агент для ответов в чатах

Verbox — единый центр коммуникаций: чат на сайте, мессенджеры и соцсети, чат-боты, ИИ-ассистент, рассылки и связка с CRM. Карточка для поддержки с диалогами в разных каналах.

Агент собирает базу знаний из ваших материалов: инструкций, ответов операторов, описаний услуг. Разбивает на темы и вопросы, убирает противоречия. Дальше по этой базе он отвечает в чате, а неясное помечает для оператора и не додумывает того, чего нет. Противоречия показывает списком, а не правит сам.

Агент отвечает в комментариях под публикациями: находит вопрос по услуге, поднимает нужный факт из базы и пишет короткий ответ. Споры и жалобы не трогает, а передаёт человеку с историей переписки, сам ничего не удаляет. Отдельно отмечает комментарии без ответа за сутки.

Агент собирает отзывы за период и делает сводку: что хвалят, на что жалуются, какие темы повторяются. Считает долю негатива и показывает сообщения, из которых сложился вывод. Итог — короткая записка для разбора смены с разбивкой по темам. Сравнивает периоды равной длины.

Агент — программа, которая делает работу целиком; коннектор даёт ей доступ к кабинету сервиса.

Доступ выдаётся в кабинете Verbox, там же ключ для обмена. Состав данных уточняется.

Не удаляет отзывы, не спорит с клиентом, не отвечает на претензии.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая сама отвечает в чатах по базе знаний и приносит сводку отзывов.

Нужен ли программист? Нет. Нужен доступ в кабинет и материалы базы знаний.