Umnico: ИИ-агент для омниканальных чатов

Umnico — центр переписки в мессенджерах с открытым API. Агент сводит диалоги из разных каналов, ведёт лиды и готовит ответы по вашим шаблонам.

Агент — программа, которой поручение дают словами, а она доводит дело до конца сама: открывает нужный сервис, читает данные, делает шаги и возвращается с результатом.

Три признака: работает в ваших сервисах, а не в отдельном чате; доводит до результата, а не до черновика; работает без вас — по расписанию или событию. Чат-бот отвечает текстом, агент — действием.

Коннектор — описанное подключение агента к сервису: адрес, доступ и правила обмена. Это не плагин и не доработка чужой системы: обе стороны остаются как есть.

Доступ выдаёте и отзываете вы, пароль от кабинета коннектор не хранит. Проверка связи простая: тестовое чтение — видит данные, значит подключение живое.

Umnico собирает переписку из мессенджеров в одном окне и связывает её с CRM: есть интеграции с Kommo, Битрикс24, Avito, WhatsApp Business, Telegram, ВКонтакте и MAX. Внутри живут лиды, клиенты, история сообщений, статусы, теги, шаблоны ответов, сотрудники и платежи.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент слушает вебхуки и превращает входящие сообщения в обращения. Он достаёт канал, клиента, текст, вложение и историю диалога, проверяет, не писал ли человек раньше, и привязывает обращение к лиду. Дальше готовит черновик резолюции: кому передать, что уточнить. Всё это ложится в журнал, где видно статус и ответственного.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Заявки приходят из Авито, Telegram, ВКонтакте, MAX и с сайта. Агент приводит их к одному набору полей, склеивает дубли по клиенту и каналу и создаёт лид. Проверяет, есть ли телефон и город, и только потом передаёт в CRM.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент считает обращения по каналам, статусам и сотрудникам: сколько пришло, сколько закрыто, где копится хвост. За день отдаёт короткую сводку, за месяц — сравнение с прошлым периодом и каналы, где нагрузка выросла. Отдельно показывает диалоги без ответа дольше суток и тех, кто ждёт ответа дольше всех.

Тон ответа и правила передачи между сотрудниками задаёт человек. Спорные диалоги — с претензией, возвратом или угрозой — агент не закрывает сам. Шаблоны ответов утверждаете вы: агент подставляет их и подбирает под тему, а не сочиняет заново.

Откройте настройки аккаунта и раздел API: там лежит токен, который передаётся в заголовке Authorization в формате bearer, хост — api.umnico.com. Если нужна работа от имени конкретного пользователя, подключайте OAuth 2.0: плагин регистрируется, получает свой токен, затем временный токен доступа. Проверка связи — запрос аккаунта или списка лидов.

Не рассылает сообщения без согласия получателя и не обходит правила мессенджеров. Не ведёт переговоры об условиях сделки. Не хранит ваш пароль: только выданный токен.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает поручение и сама доводит его до результата: читает диалог, заводит лид, готовит ответ. Чат-бот здесь только ответит текстом.

Что такое коннектор? Подключение к Umnico по токену или через OAuth 2.0: доступ выдаёте и отзываете вы, пароль от кабинета коннектор не хранит.

Чем помочь, если диалогов слишком много? Агент считает хвост и показывает, кто ждёт дольше всех. Он же готовит черновики по шаблонам, чтобы сотрудник отправлял, а не набирал.