UIS Com: ИИ-агент для телефонии и АТС

UIS Com — облачная АТС с номерами, трансфером звонков и открытым API. Агент разбирает пропущенные, ведёт заявки и сводит обращения.

Агент — программа, которой поручение дают словами, а она доводит дело до конца сама: открывает нужный сервис, читает данные, делает шаги и возвращается с результатом.

Три признака: работает в ваших сервисах, а не в отдельном чате; доводит до результата, а не до черновика; работает без вас — по расписанию или событию. Чат-бот отвечает текстом, агент — действием.

Коннектор — описанное подключение агента к сервису: адрес, доступ и правила обмена. Это не плагин и не доработка чужой системы: обе стороны остаются как есть.

Доступ выдаёте и отзываете вы, пароль от кабинета коннектор не хранит. Проверка связи простая: тестовое чтение — видит данные, значит подключение живое.

Облачная АТС работает как телефонная станция в облаке: номера, добавочные, переводы и трансфер звонка, гибридная телефония, удалённый офис. Платформа подключается к рекламным системам, мессенджерам и классифайдам, к медицинским информационным системам и CRM.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент слушает события звонков через Call API и превращает пропущенные и завершённые разговоры в обращения. Он достаёт номер, линию, время, длительность и запись, подкладывает историю прошлых звонков и ставит черновик резолюции: кому перезвонить, что уточнить. Обращение регистрируется в журнале, а те, кто звонил повторно, помечаются отдельно.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Заявки приходят из форм, мессенджеров и классифайдов, и агент приводит их к одному набору полей. Он склеивает заявку с телефонным обращением, если человек сначала написал, а потом позвонил. Прошедшие уходят в CRM, остальные — в список на уточнение с причиной, чтобы заявка не осталась в чужом окне.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент собирает статистику по линиям и сотрудникам: сколько звонков принято, сколько пропущено, где ждали дольше всего. За день — короткая сводка, за месяц — сравнение с прошлым периодом и подразделения, где нагрузка выросла. Отдельно показывает часы, когда пропущенных больше всего: под них подставляют график.

График смен, права на прослушивание записей и спорные случаи с клиентом решает человек. Агент показывает факты: кто взял трубку, кто нет, сколько ждал. Перевод звонка на другого сотрудника и решения по возврату тоже остаются за вами.

Откройте личный кабинет платформы и раздел документации: там описаны Call API, Data API, JS API и Chat API. Публичного описания авторизации нет, порядок выдачи доступа уточняется при подключении: он выдаётся в кабинете под нужный интерфейс. Проверка связи — запрос списка линий и одного дня статистики.

Не слушает и не записывает звонки без настроек записи на линии. Не звонит клиентам от вашего имени без задания. Не обходит правила телефонии и не подменяет номер.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает поручение и сама доводит его до результата: ловит пропущенный звонок, заводит обращение, считает сводку. Чат-бот здесь только ответит.

Что такое коннектор? Подключение к интерфейсам UIS Com: Call API для звонков, Data API для статистики. Доступ выдаётся в кабинете, пароль от него коннектор не хранит.

Что будет с пропущенными ночью? Агент зарегистрирует их отдельной группой и предложит перезвонить утром первыми в очереди.