TrueConf: ИИ-агент для видеовстреч и поддержки

TrueConf — сервер видеоконференцсвязи с REST API во всех версиях. Агент разбирает заявки на встречи, заводит конференции и сводит обращения.

Агент — программа, которой поручение дают словами, а она доводит дело до конца сама: открывает нужный сервис, читает данные, делает шаги и возвращается с результатом.

Три признака: работает в ваших сервисах, а не в отдельном чате; доводит до результата, а не до черновика; работает без вас — по расписанию или событию. Чат-бот отвечает текстом, агент — действием.

Коннектор — описанное подключение агента к сервису: адрес, доступ и правила обмена. Это не плагин и не доработка чужой системы: обе стороны остаются как есть.

Доступ выдаёте и отзываете вы, пароль от кабинета коннектор не хранит. Проверка связи простая: тестовое чтение — видит данные, значит подключение живое.

TrueConf Server разворачивается на своём сервере и управляется из веб-панели администратора. Внутри настраиваются LDAP и Active Directory, почтовые уведомления по SMTP, шлюз SIP, H.323 и RTSP с транскодированием, групповые конференции и трансляции, чаты, опросы, записи конференций и логи с отчётами, интеграция с корпоративными календарями и с ИИ-сервером.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент читает письма с просьбой провести встречу и вытаскивает тему, дату, длительность и состав участников. Обращение регистрируется в журнале со ссылкой на будущую конференцию и черновиком резолюции: кому передать, что уточнить, нужна ли запись. На выходе — таблица обращений и список писем, где не хватает данных.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Заявки приходят в разном виде, поэтому агент приводит их к одному набору полей. Потом сверяет с настройками сервера: есть ли учётная запись у участника, разрешена ли запись, хватает ли лицензий. Прошедшие уходят в REST API и возвращаются с идентификатором конференции, остальные — в список на исправление с причиной.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент собирает логи и отчёты сервера: сколько конференций прошло, сколько записей появилось, сколько заявок отклонено. За день — короткая сводка, за месяц — сравнение с прошлым периодом и подразделения, где нагрузка выросла заметнее. Отдельно показывает заявки, которые ждали дольше всех.

Резолюцию ставит администратор, он же выдаёт приложению права и решает спорные случаи с доступом к записям. Уровень конфиденциальности встреч и состав участников определяет человек. Подпись под ответом заявителю тоже остаётся за сотрудником.

Откройте веб-панель администратора и раздел API → OAuth2: там приложение получает доступ по протоколу OAuth 2.0. REST API работает во всех редакциях сервера, отдельная лицензия под него не нужна. Проверка связи — запрос списка пользователей или конференций: если ответ пришёл, коннектор собран.

Не выдаёт себя за администратора и не меняет права доступа. Не расшифровывает и не пересылает записи встреч. Не работает, если сервер выключен или недоступен из вашей сети.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает поручение и сама доводит его до результата: разбирает заявку, заводит конференцию, считает итоги. Чат-бот здесь только ответит.

Что такое коннектор? Подключение к API сервера TrueConf через приложение с доступом по OAuth 2.0. Пароль администратора коннектор не хранит и работает только с выданными правами.

Нужен ли отдельный сервер? Да, TrueConf Server разворачивается у вас, и API живёт на нём же. Без доступного сервера агент ничего не сделает.