TextBack: ИИ-агент для чатов и рассылок

TextBack — платформа чатов и рассылок в мессенджерах с открытым API. Агент разбирает диалоги, готовит ответы и собирает сводку обращений.

Агент — программа, которой поручение дают словами, а она доводит дело до конца сама: открывает нужный сервис, читает данные, делает шаги и возвращается с результатом.

Три признака: работает в ваших сервисах, а не в отдельном чате; доводит до результата, а не до черновика; работает без вас — по расписанию или событию. Чат-бот отвечает текстом, агент — действием.

Коннектор — описанное подключение агента к сервису: адрес, доступ и правила обмена. Это не плагин и не доработка чужой системы: обе стороны остаются как есть.

Доступ выдаёте и отзываете вы, пароль от кабинета коннектор не хранит. Проверка связи простая: тестовое чтение — видит данные, значит подключение живое.

Через API доступна вся функциональность платформы: каналы, диалоги и сообщения, файлы и кнопки в сообщении, приём входящих, блокировка чата, теги и заметки.

## Что делает агент с TextBack

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент слушает входящие сообщения из всех подключённых каналов и превращает их в обращения. Он достаёт канал, автора, текст, вложение и историю диалога, ставит тег по теме и готовит черновик резолюции: кому передать, что уточнить. Обращение регистрируется в журнале с номером, а сложные случаи помечаются, чтобы человек увидел их первыми.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Заявки приходят из виджета на сайте, из мессенджеров и из форм. Агент приводит их к одному набору полей и проверяет: есть ли контакт, не дубль ли это, к какому каналу привязан диалог. Прошедшие уходят в работу, по ним готовится первый ответ с кнопками выбора. Что не прошло — попадает в список на уточнение, а не теряется в общем потоке.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент считает обращения по каналам, темам и статусам: сколько пришло, сколько закрыто, где копится хвост. За день он отдаёт короткую сводку, за месяц — сравнение с прошлым периодом и темы, которые выросли. Отдельно показывает диалоги без ответа дольше суток: их видно сразу, без выгрузок в таблицу.

Тон ответа и шаблоны утверждает человек: агент подставляет их, а не придумывает заново. Спорные диалоги — с претензией или угрозой — он не закрывает сам. Возвраты, скидки и любые обещания клиенту остаются за сотрудником.

Токен берётся в настройках аккаунта TextBack: это JWT, который передаётся в заголовке Authorization в формате Bearer. Помните про срок: токен живёт год, после истечения сервер отвечает кодом 401, поэтому новый запрашивают заранее. Проверка связи — запрос списка каналов: если каналы вернулись, коннектор собран.

## Чего агент не делает

Не рассылает сообщения без согласия получателя и не обходит правила мессенджеров. Не отвечает от вашего имени там, где нужен человек. Не хранит ваш пароль: только выданный токен.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает поручение и сама доводит его до результата: читает диалог, готовит ответ, закрывает обращение. Чат-бот здесь только ответит текстом.

Что такое коннектор? Подключение к TextBack по токену: JWT в заголовке Authorization со сроком жизни в год. Токен выдаёте и меняете вы, пароль от кабинета коннектор не хранит.

Что будет через год? Токен перестанет работать, сервер ответит кодом 401. Поэтому новый запрашивают заранее и заменяют в настройках.