Коннектор
Tele2: ИИ-агент для разбора SMS-обращений
Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.
Tele2 под брендом T2 — оператор мобильной связи. Для бизнеса он даёт корпоративную связь, услугу SMS ТАРГЕТ с пакетами сообщений и рекламу на своих данных.
Что делает агент
Агент разбирает входящие сообщения: отделяет вопрос по услуге от жалобы, находит номер договора и тариф. Простые вопросы закрывает ответом из справочника, спорные передаёт оператору с историей переписки. По каждому обращению ставит тему, срок ответа и ответственного. Отдельно считает обращения, где ответа не было вовсе.
Агент сводит заявки из всех каналов: SMS, письма, звонки, формы на сайте. Приводит их к общему набору полей, проверяет номер телефона и согласие, дубли склеивает. Что не прошло проверку — уходит отдельной таблицей на уточнение, чтобы не терялось в очереди. Проверка идёт до постановки заявки в воронку.
Агент собирает сводку по обращениям за день и за месяц: сколько пришло, сколько закрыто, какие темы повторяются, где ответ задержался. Отдельно считает обращения по пакетам сообщений и корпоративным тарифам, чтобы видеть, где чаще нужна помощь человеку. Доли считает от общего числа обращений за период.
Как это работает
Агент — программа, которая делает работу целиком; коннектор связывает её с кабинетом оператора.
Как подключить
Доступ выдаётся в кабинете корпоративного клиента, выгрузки уточняются при подключении.
Чего агент не делает
Не отвечает за баланс и подключение услуг, не рассылает без согласия абонента.
Вопросы
Что такое агент, если коротко? Программа, которая сама разбирает обращения и приносит сводку.
Нужен ли программист? Нет. Нужен доступ в кабинет и список тем для автоответа.
Подключение
- Шаг 1: получить доступ в кабинете Tele2 для бизнеса
- Шаг 2: уточнить, какие выгрузки по обращениям доступны
- Шаг 3: согласовать темы для автоответа и форму сводки