Stream Telecom: ИИ-агент для рассылок и уведомлений

Stream Telecom — платформа массовых сообщений: СМС, Viber, WhatsApp, e-mail и мессенджеры в одном кабинете. Агент берёт на себя разбор ответов, регистрацию обращений и сводки по каналам.

Агент — программа, которой поручение дают словами, а она доводит дело до конца сама: открывает нужный сервис, читает данные, делает шаги и возвращается с результатом.

Три признака: работает в ваших сервисах, а не в отдельном чате; доводит до результата, а не до черновика; работает без вас — по расписанию или событию. Чат-бот отвечает текстом, агент — действием.

Коннектор — описанное подключение агента к сервису: адрес, доступ и правила обмена. Это не плагин и не доработка чужой системы: обе стороны остаются как есть.

Доступ выдаёте и отзываете вы, пароль от кабинета коннектор не хранит. Проверка связи простая: тестовое чтение — видит данные, значит подключение живое.

Stream Telecom — платформа массовых коммуникаций: СМС, ММС, Viber, WhatsApp, e-mail, сообщения во ВКонтакте и «Одноклассниках». Рядом сервисы верификации: СМС-авторизация, Flash Call, HLR-проверка номеров, Mobile ID.

Обмен описан двумя путями: протоколы (HTTPS GET и REST, SMPP 3.4, Flash call, Viber, VK, SMTP, Telegram, WhatsApp) и готовые модули для 1С, Битрикс24, AmoCRM, YCLIENTS, МойСклад, Mindbox. Каналы работают на платформе Omnicom, баланс и статистика — на вашем логине.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент читает ответы на рассылки и сообщения из подключённых каналов: телефон, канал, текст, дата доставки, причина ответа. Обращение он регистрирует в журнале, подкладывает историю переписки и готовит черновик резолюции. На выходе — журнал обращений и черновики.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Заявки приходят в разном виде, поэтому агент приводит их к одному набору полей. Потом проверяет по правилам платформы: есть ли согласие на рассылку, нет ли номера в стоп-листе, допустимо ли имя отправителя для канала. Прошедшие проверку уходят через REST или SMPP с идентификатором, остальные — в список на исправление.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент собирает статистику по каналам: сколько сообщений ушло и доставлено, сколько ответов пришло, какой канал дал больше обращений. За день — короткая сводка, за месяц — сравнение с прошлым периодом и разбивка по протоколам. Отдельно показывает баланс логина и предупреждает, когда сообщения чаще падают в ошибку доставки.

Резолюцию ставит сотрудник: агент только предлагает адресата. Жалобу на спам, отказ от рассылки и сомнительное согласие разбирает человек. Имя отправителя остаётся за вами.

Нужен логин платформы: на нём видны баланс и статистика. В кабинете вы запрашиваете имя отправителя, отличное от тестового, — без него интеграция не заработает. Дальше выбираете протокол: HTTPS GET для простой отправки, REST для работы, SMPP для нагрузки. Готовый модуль для 1С или Битрикс24 избавит от разработки — он ставится из кабинета.

Не рассылает по базам без согласия получателей и не обходит стоп-лист. Не подменяет имя отправителя. Не обещает доставку: статус — факт оператора связи.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает поручение и сама доводит его до результата: открывает сервис, делает шаги, возвращает итог.

Что такое коннектор? Подключение к Stream Telecom: адрес, доступ и правила обмена. Доступ выдаёте и отзываете вы, пароль от кабинета коннектор не хранит.

Что будет, если клиент ответил «стоп»? Агент проверит номер по стоп-листу и не отправит следующее сообщение; причина будет видна в карточке обращения.