Коннектор
Sipuni: ИИ-агент для звонков и заявок
Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.
Сипуни — облачная телефония и виртуальная АТС: номера и сим-карты, запись и статистика звонков, распределение вызовов по правилам. Российское ПО из реестра Минцифры, интеграции с amoCRM и Битрикс24, на рынке больше пятнадцати лет.
Что делает агент
Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция. Агент разбирает записи звонков и сообщения: выделяет обращение, ставит тему и дату, готовит резолюцию, напоминание о перезвоне и срок ответа. Срок ставится. Разговор пересказывает коротко, а спорные места помечает для прослушивания человеком, а не решает сам.
Заявки из почты, форм и мессенджеров. Агент собирает заявки из звонков, почты и форм в один список: кто, канал, суть, срок. Дубли склеивает по номеру телефона, по каждой заявке пишет, кому адресована и что сделано. Итог — очередь работы, а не набор записей.
Сводки по обращениям: день и месяц. Агент сводит обращения за день и месяц: сколько звонков и сообщений пришло, какие темы повторяются, что осталось без ответа. Числа сверяет со статистикой звонков, а расхождения показывает отдельной строкой и поясняет, откуда они взялись.
Как это работает
Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.
Как подключить
Доступ выдаётся в кабинете Сипуни: нужна учётная запись с правами на звонки. Состав данных уточняется.
Чего агент не делает
Не меняет настройки в сервисе и не отправляет ничего без подтверждения. Спорное отдаёт человеку.
Вопросы
Что такое агент? Программа, которая делает дело целиком и приносит результат.
Нужен ли программист? Нет: доступ выдаётся в кабинете.
Подключение
- Шаг 1: получить доступ в кабинете Sipuni
- Шаг 2: выдать права на нужные разделы и проверить связь одним тестовым действием
- Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками