Коннектор
Sherlock: ИИ-агент для обращений в мессенджерах
Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.
Sherlock Platform — омниканальная платформа для общения с клиентами: WhatsApp Business, Apple Messages, чат на сайте, мессенджер MAX. Работает больше десяти лет, есть решения для чат-центра.
Что делает агент
Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция. Агент разбирает диалоги: находит обращение, ставит тему и дату, готовит проект ответа и резолюцию для ответственного. Повторы одного и того же вопроса склеивает в одну карточку со счётчиком, чтобы не заводить по заявке на каждое сообщение.
Заявки из почты, форм и мессенджеров. Агент собирает заявки из всех подключённых каналов в один список: кто, канал, суть, срок. Дубли склеивает по клиенту, по каждой заявке пишет, что отвечено и что ждёт человека. Итог — очередь работы, а не набор чатов.
Сводки по обращениям: день и месяц. Агент сводит обращения за день и месяц: сколько пришло по каналам, какие темы растут, что осталось без ответа. Числа сверяет с журналом диалогов, а расхождения показывает отдельной строкой и поясняет, откуда они взялись в отчёте.
Как это работает
Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.
Как подключить
Доступ выдаётся в кабинете Sherlock: нужна учётная запись с правами на диалоги. Состав каналов уточняется при подключении.
Чего агент не делает
Не меняет настройки в сервисе и не отправляет ничего без подтверждения. Спорное отдаёт человеку.
Вопросы
Что такое агент? Программа, которая делает дело целиком и приносит результат.
Нужен ли программист? Нет: доступ выдаётся в кабинете.
Подключение
- Шаг 1: получить доступ в кабинете Sherlock
- Шаг 2: выдать права на нужные разделы и проверить связь одним тестовым действием
- Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками