Senler: ИИ-агент для рассылок во ВКонтакте

Senler — сервис рассылок и чат-ботов во ВКонтакте: подписчики, сообщения, воронки и статистика в одном кабинете. Агент забирает у службы поддержки ответы на типовые сообщения и сборку сводок.

Агент — программа, которая делает дело целиком: не рассказывает, как настроить бота, а приносит разобранные обращения и готовые ответы.

Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот вернёт текст инструкции, агент вернётся с очередью сообщений и черновиками в вашем тоне.

Коннектор — описание подключения к Senler: где взять ключ доступа, что доступно через API, как проверить связь. В каждом запросе участвуют идентификатор подключённого канала, ключ доступа и версия API — актуальная вторая.

Это не плагин и не доработка: агент обращается к интерфейсу как обычный клиент, пароль не хранит и работает в пределах выданного ключа.

Документация делит сервис на части: проект, каналы ВКонтакте с подключением и получением шаблонов ботов, подписчики с карточкой и способами сбора базы, рассылки с фильтрацией получателей и статусами, чат-боты с настройками и активацией связей, процессы с триггерами, метками и переменными. Отдельно идут аналитика — журнал действий в сообществе, статистика сообщений, подписки, переходы, воронки и метки — и заказы с интеграциями платёжных сервисов.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент забирает новые сообщения из чат-бота и канала, регистрирует в журнале: подписчик, тема, время, статус. Определяет, что человеку нужно — заказ, вопрос по доставке, жалоба, — и готовит резолюцию. Сотрудник видит очередь вместо ленты диалогов.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Агент сводит обращения из чата, форм на сайте и подписной страницы к одному виду: контакт, что заказано, откуда пришёл, был ли раньше. Дубли в воронке склеивает, случайные нажатия отсеивает.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент считает, сколько обращений пришло, что закрыто, что висит, какие темы повторяются. Строит срез за день и месяц, добавляет данные по подпискам и переходам. По этим числам видно, какой сценарий бота пора переписать.

Ответ с обещанием срока, скидкой или возвратом остаётся за сотрудником. Он же решает, запускать ли рассылку по сегменту: агент готовит текст и список, но отправку подтверждает человек.

Ключ доступа выдаётся в кабинете Senler для проекта и канала ВКонтакте; там же виден идентификатор канала. Нужна подключённая группа и права на чтение подписчиков и сообщений. Для старта хватает одного канала и одного бота.

Не запускает рассылки и не меняет сценарии бота. Не удаляет подписчиков и не правит метки. Не обещает доставку сообщения: за это отвечает площадка.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до конца: собирает сообщения, разносит по темам, готовит ответы и сводку. Разбирать диалоги вручную не нужно.

Что такое коннектор? Описание подключения: где взять ключ доступа, что доступно через API, как проверить связь. Пароль агент не хранит.

Хватит ли одного ключа на несколько групп? Нет, в запросах участвует идентификатор канала. На каждую группу выдаётся свой набор, и агент ведёт их раздельно.