Sendsay: ИИ-агент для рассылок и обращений

Sendsay — сервис рассылок с HTTP-интерфейсом: письма, пуши, сообщения в мессенджерах, статистика и база контактов. Агент разгружает службу поддержки на разборе входящих и подготовке ответов.

Агент — программа, которая делает дело целиком: не подсказывает, где лежит шаблон, а приносит готовый ответ под конкретное обращение.

Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот вернёт ссылку на инструкцию, агент вернётся с очередью обращений и черновиками.

Коннектор — описание подключения к Sendsay: где взять ключ, что доступно через интерфейс, как проверить связь. Для автоматизации в документации рекомендуется ключ API; кроме него есть другие способы аутентификации, а в запросах участвуют код аккаунта и саблогин.

Это не плагин и не доработка: агент работает как обычный клиент HTTP, пароль не хранит.

Документация описывает Sendsay API как HTTP-интерфейс для управления рассылками, подписчиками, статистикой и другими объектами системы: запросы идут методом POST с телом в JSON. Отдельно разобраны форматы ответа, асинхронные запросы и их отслеживание, лимиты и ограничения, идентификатор запроса, пакетные вызовы, кэширование ответов, стоп-листы, черновики, статистика и работа с данными форм.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент забирает новые письма и данные форм, регистрирует в журнале и определяет адресата. К каждому обращению готовит резолюцию: ответить, передать в отдел, запросить уточнение. Дубли и автоподтверждения отсеивает, чтобы не тратить время.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Обращения из форм на сайте, писем и мессенджеров агент приводит к одному виду: контакт, тема, суть, срочность, история прошлых касаний. Складывает в общую таблицу и помечает тех, кого уже спрашивали.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент считает поток: сколько пришло, что закрыто, что висит, какие темы повторяются. Делает срез за день и за месяц, показывает динамику по каналам и по темам. По этим числам видно, где нужен ещё один регламент.

Тон ответа, компенсация и любое обещание клиенту остаются за сотрудником. Он же решает, отправлять ли рассылку и какой сегмент брать: агент готовит черновик, но не нажимает отправку.

Ключ API выдаётся в аккаунте Sendsay, рядом лежат код аккаунта и саблогин. Нужны права на чтение контактов, форм и статистики; для черновиков рассылок — отдельное право. Для старта хватает одного аккаунта и одной формы на сайте.

Не отправляет письма без подтверждения. Не чистит базу контактов и не снимает людей из стоп-листа. Не обещает доставку письма: за это отвечает почтовый провайдер.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до конца: собирает обращения, разносит по темам, готовит ответы и сводку. Руками разбирать поток не нужно.

Что такое коннектор? Описание подключения: где взять ключ, что доступно через интерфейс, как проверить связь. Пароль агент не хранит.

Хватит ли одного ключа? Для чтения и подготовки черновиков — да. Если нужен доступ к нескольким аккаунтам, ключи выдают отдельно, и агент работает с каждым своим.