SendPulse: ИИ-агент для рассылок и заявок

SendPulse — платформа рассылок и чат-ботов с открытым API: письма, мессенджеры, CRM и списки контактов в одном кабинете. Агент забирает у службы поддержки разбор входящих и ручную сборку сводок.

Агент — программа, которая делает дело целиком. «Разбери обращения за сутки и покажи, что осталось без ответа» — это не вопрос в чат, а список обращений с темами и черновиками ответов.

Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот подскажет, где искать шаблон ответа, агент принесёт готовые ответы по вашей базе знаний.

Коннектор — описание подключения к SendPulse: где взять токен, что доступно через API, как проверить связь. Запросы идут с заголовком авторизации и токеном; сам токен бывает двух видов — долгоживущий ключ, который создают вручную в аккаунте, и временный, получаемый по идентификатору и секрету приложения.

Это не плагин и не доработка: агент обращается к API как обычный клиент, пароль не хранит.

В документации API есть разделы про сведения об аккаунте, приглашённых пользователей, баланс, лимиты запросов и коды ошибок. Отдельно описан почтовый сервис: списки рассылки — создать, изменить, получить перечень и информацию о списке, переменные списка. Есть готовые библиотеки для нескольких языков, а также интеграция с ИИ-агентами и MCP-сервер. В кабинете рядом живут чат-боты, CRM и рассылки по мессенджерам.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент собирает новые письма и сообщения из чат-ботов, регистрирует их в журнале: кто, канал, тема, срок. Определяет, кому адресовано, и готовит резолюцию — ответить, передать или запросить уточнение. Сотрудник видит очередь, а не почтовый ящик.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Агент приводит обращения из разных каналов к одному виду: контакт, суть, товар или услуга, срочность. Дубли склеивает, мусор отсеивает, спорные помечает. На выходе одна таблица заявок без повторов.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент считает, сколько пришло, сколько закрыто, что висит дольше суток, какие темы повторяются. Строит срез за день и за месяц, показывает динамику по каналам. Сводка уходит в чат команды.

Ответ по спорному обращению, возврат и извинения остаются за сотрудником. Он же утверждает тексты, которые агент собрал по базе знаний: тон и обещания клиенту — его ответственность.

Токен создаётся в аккаунте SendPulse: долгоживущий ключ для автоматизации или приложение с идентификатором и секретом для временного токена. Нужны права на чтение контактов и рассылок и на работу с чат-ботами. Для старта хватает одного канала и одного списка рассылки.

Не отправляет массовую рассылку без подтверждения. Не меняет списки контактов и не удаляет подписчиков. Не отвечает на претензию с требованием денег — передаёт человеку.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до конца: разбирает обращения, готовит ответы, считает сводку. Разбирать ящик вручную не нужно.

Что такое коннектор? Описание подключения: где взять токен, что доступно через API, как проверить связь. Пароль агент не хранит, работает с выданными правами.

Какой токен выбрать? Для постоянной работы удобен долгоживущий ключ из аккаунта. Временный токен имеет смысл, когда доступ выдают на время или под отдельный сервис.