Коннектор
СберМобайл: ИИ-агент для обращений абонентов
Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.
СберМобайл — мобильный оператор связи от Сбербанка: голос и интернет, перенос номера, тариф-конструктор, кабинет абонента и приложение. В поддержке на сайте можно создать обращение, а на частые вопросы отвечает нейросетевой помощник Сбера. Карточка нужна руководителю поддержки.
Что делает агент
Агент читает входящие обращения из чата, почты и формы на сайте, определяет тему: связь, тариф, перенос номера, оплата. По каждой теме собирает короткое дело. Что не поддаётся разбору, отдаёт человеку.
Агент собирает заявки из всех каналов в один список: кто, когда, с чем пришёл, что уже ответили. Дубли склеивает. Наверх выносит то, что висит без ответа, с датой и каналом.
Агент сводит обращения за период по темам и каналам: сколько пришло, сколько закрыли, что повторяется. На выходе сводка и темы для базы знаний.
Как это работает
Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор связывает её с кабинетом оператора: агент читает обращения, доступ к данным остаётся у вас.
Как подключить
Доступ выдаётся в кабинете абонента или в кабинете для бизнеса: учётная запись и права на обращения. Состав данных уточняется при подключении.
Чего агент не делает
Агент не меняет тариф и не подключает услуги. Сроки восстановления связи он не обещает и абоненту без вашего согласия не отвечает.
Вопросы
Что такое агент, если коротко? Программа, которая выполняет поручение целиком: бот ответит текстом, агент принесёт разобранные обращения и сводку.
Нужен ли программист? Нет: доступ в кабинет и разговор о правилах — какие темы считать срочными.
Подключение
- Шаг 1: получить доступ в кабинете СберМобайл
- Шаг 2: выдать права на те данные, которые нужны агенту, и проверить связь одним тестовым действием
- Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками