Сбер Плати частями: ИИ-агент для рассрочки

«Плати частями» — оплата покупки в рассрочку на платёжном шлюзе Сбера: клиент выбирает способ, проходит скоринг и вносит первый платёж. Агент работает с заказами: собирает статусы, считает поступления, ловит незавершённые оплаты.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот расскажет про рассрочку, агент вернётся с таблицей заказов и списком тех, где оплата не дошла до конца.

Спрашивать его можно словами, как коллегу, но отвечает он делом: сверенным заказом, найденным расхождением, готовым ответом клиенту.

Коннектор — описание подключения: где взять доступ, как проверить связь, какие данные видны. Не плагин и не доработка: шлюз выдаёт два логина, оператора и API, и агент работает по второму.

Пароль от кабинета оператора он не получает и не хранит. Доступ меняется на стороне шлюза, и старый пароль после смены перестаёт работать.

Инструкция описывает клиентский путь и API: заказ регистрируется на шлюзе, при двухстадийной схеме сумма сначала резервируется, а списывается после подтверждения магазином. Есть запрос состояния заказа, отмена оплаты, полный и частичный возврат. Для доступа выдаются два логина, оператора и API, временные пароли меняются на постоянные. Проверка интеграции заканчивается выдачей боевых доступов.

### Платёжный календарь: сроки и пустые дни

Агент собирает заказы по датам и суммам и раскладывает их в календарь поступлений: когда придёт первый платёж, когда остальные. Он помечает дни без поступлений и дни, где сходятся сразу несколько крупных заказов. Отдельно видны заказы, которые ещё не подтверждены, — по ним деньги ожидаются, но не гарантированы. Такую строку агент помечает цветом, чтобы её не спутали с оплаченной.

### Поддержка на языке клиента

Агент отвечает клиенту по его заказу: прошёл ли скоринг, сколько составляет первый платёж, что дальше по графику, как оформить возврат. Ответ строится на статусе заказа из шлюза, поэтому агент не обещает то, чего нет в данных. Спорный случай с частичным возвратом он разбирает по шагам и передаёт человеку с расчётом сумм и дат следующих платежей по этому заказу.

### Просроченные счета: напоминание клиенту

Агент находит заказы, где оплата не завершена: клиент выбрал рассрочку, но не внёс первый платёж или бросил оформление на середине. По каждому он готовит короткое напоминание с суммой и ссылкой. Если оплата прошла позже, агент сверяет это со статусом заказа и снимает напоминание, чтобы не беспокоить клиента зря. Заказы без единого платежа собираются в отдельный список.

Подтверждение оплаты при двухстадийной схеме, частичный возврат и решение по спорному заказу делает человек. Агент показывает, на каком шаге заказ, и готовит расчёт, но не подтверждает списание и не меняет условия рассрочки.

Доступ выдаётся на платёжном шлюзе: сначала тестовые логины оператора и API, потом, после проверки интеграции, боевые. Временные пароли меняются при первом входе, вход под логином API нужен один раз — для смены пароля. Проверка связи — тестовый заказ на стенде.

Не проводит скоринг и не одобряет рассрочку. Не подтверждает списание вместо магазина. Не хранит данные карты клиента.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая делает дело целиком: собирает заказы, сверяет оплату, готовит напоминания. Она возвращается с результатом, а не с текстом ответа.

Что такое коннектор? Описание подключения: где взять логин и пароль, как проверить связь, какие данные видны. Пароль от кабинета оператора агенту не передаётся.