RedHelper: ИИ-агент для чата и обращений

RedHelper — онлайн-чат на сайте с приложением оператора и настройкой через скрипт. Карточка нужна руководителю клиентского сервиса, который собирает обращения из чата и сводит их в сводки.

Агент — программа, которая делает дело целиком. Она не подсказывает, где посмотреть диалог, а собирает обращения, раскладывает их по темам и приносит итог.

Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Новый диалог разбирается сразу, сводка выходит к концу дня, без напоминаний.

Чат-бот отвечает текстом в окне. Агент возвращается с зарегистрированным обращением и списком тех, кто ждёт ответа.

Коннектор описывает доступ: где взять ключ, что видно, как проверить связь. У RedHelper доступ идёт от кабинета и от кода канала в скрипте чата: код связывает страницу сайта с приложением оператора. Настройки задаются объектом настроек — задержка приглашения, текст приветствия, поля карточки посетителя.

Это не плагин в браузер: скрипт ставится одной строкой. Пароль оператора агент не хранит.

RedHelper — чат для сайта: окно переписки, приглашение в чат, приложение оператора и панель настроек. Скрипт подключается асинхронно и помечает страницу состоянием онлайн или офлайн.

Через настройки передаются данные посетителя: пары «название — значение» отдают почту и компанию в карточку оператора. У диалога есть номер, по которому его находят в CRM; идентификатор посетителя хранится в сессии. Есть приглашение по событию, свой дизайн кнопки, бейдж по городу и код для консультации, который посетитель называет оператору.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент читает новые диалоги и регистрирует каждое обращение: тема, канал, посетитель, время. Из переписки достаёт вопрос и предлагает резолюцию — кому и что делать, — а в карточку кладёт номер диалога. Всё, что не удалось разобрать, уходит в отдельный список, а не в общий поток, поэтому ручная регистрация не съедает начало дня.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Обращения приходят из чата, формы и почты в разном виде. Агент приводит их к общему набору полей: имя, контакт, суть, срочность, — проверяет, что контакт заполнен, и только потом ставит в очередь. Дубли одного и того же вопроса он склеивает в одно обращение с числом повторов, чтобы оператор не отвечал дважды.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент считает обращения за день: сколько пришло, сколько закрыто, какие темы чаще, сколько ждали ответа дольше остальных. За месяц сравнивает темы и долю повторных вопросов, чтобы было видно, где хромает база знаний. Сводка выходит короткой, с числами по каналам, а спорные случаи идут отдельным списком для разбора.

Тон разговора, скидку и извинения выбирает оператор. Он же решает, когда обращение пора закрыть.

Нужен аккаунт RedHelper и код канала из скрипта чата: его ставят на страницы сайта. Приглашение, поля карточки и доступ операторов задаются в кабинете. Проверка связи — класс состояния чата на странице.

Не ведёт разговор вместо оператора. Не хранит пароль кабинета и не выгружает переписку за пределы контура. Не закрывает обращение без ответа.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до результата: регистрирует обращение из чата, проверяет контакт, ставит в очередь и приносит сводку. Чат-бот лишь ответил бы текстом в окне.

Что такое коннектор? Описание подключения: код канала в скрипте чата, доступ к кабинету и настройки на странице.