Pushwoosh: ИИ-агент для омниканальных обращений

Pushwoosh — платформа коммуникаций с клиентом: пуши, письма, сообщения в приложении и мессенджеры из одного кабинета. Агент нужен поддержке, которая принимает ответы клиентов из этих каналов и сводит их вручную.

Агент — программа, которой ставят дело, а не вопрос. Она сама открывает ваши сервисы, сверяет данные по правилам и возвращается с результатом: списком обращений, черновиками ответов, сводкой за день. Признаков три: работает в ваших сервисах, доводит дело до результата, работает без вас.

Чат-бот отвечает текстом, агент приходит с артефактом, который можно отдать в работу. Для поддержки это значит: обращения разобраны к утру.

Коннектор — описание подключения к Pushwoosh: где взять доступ, как проверить связь, какие данные видны агенту. Это не плагин и не доработка платформы. Агент читает то, что лежит в кабинете проекта, пароль не хранит и работает с выданным доступом.

Проверка связи простая: агент запрашивает список проектов и последние отправки. Если они совпали с тем, что видно в интерфейсе, подключение живое.

Pushwoosh — платформа коммуникаций: мобильные и веб-пуши, письма, сообщения в приложении, SMS, а ещё WhatsApp, Viber, Telegram, Kakao и LINE из одного кабинета. Внутри есть конструктор путей, сегментация по поведению и свойствам, аналитика кампаний и хранилище данных.

Разработчикам платформа публикует гайды по SDK и справочники по API. Каналы и сегменты задаются в проекте, поэтому агент видит ту же картину, что и маркетолог в кабинете.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент забирает ответы, которые приходят на рассылки в подключённых каналах, и превращает их в записи: кто, из какого канала, по какой кампании, что просит. Каждому обращению он ставит тему и срочность, а короткие вопросы закрывает черновиком ответа. В итоге к началу дня у поддержки есть список, где видно, что требует человека, а что можно отправить сразу.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Письма, ответы в мессенджерах и сообщения из приложения агент сводит в один поток: снимает дубли, склеивает переписку одного клиента из разных каналов и подтягивает историю отправок по нему. Дальше он раскладывает заявки по темам и исполнителям, ставит срок и отмечает, где клиент ждёт ответа дольше суток. На выходе — очередь заявок с каналом, кампанией и последним касанием, без ручного копирования из четырёх окон.

### Сводки по обращениям: день и месяц

К вечеру агент собирает сводку: сколько обращений пришло, из каких каналов, по каким кампаниям, что чаще спрашивают и где ответили медленно. Отдельно он считает долю обращений, закрытых без человека, и темы, которые повторяются изо дня в день. За месяц видна динамика по темам и каналам: какая рассылка приносит вопросы, а какая — полную тишину в ответ.

Тон ответа в конфликтной переписке, скидки и компенсации, решение по жалобе. Отправку спорного письма и смену сегмента утверждает человек, а не агент.

Заведите проект в Pushwoosh и получите доступ к кабинету: оттуда берутся кампании, сегменты и отчёты. Для программного доступа платформа выдаёт ключ к API, порядок выдачи уточняется при подключении. Для проверки хватит одного проекта.

Не собирает базу клиентов и не покупает контакты. Не меняет сегменты и не запускает кампании без вашего решения. Не обещает доставку: статус берётся из отчётов.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая берёт дело и приносит готовый результат: разобранные обращения, черновики ответов, сводку за день. Разговаривать с ней не нужно.

Что такое коннектор к Pushwoosh? Подключение к кабинету проекта и API платформы по выданному доступу. Ключ агент не хранит, а проверка связи занимает один запрос.

Кто отвечает за ответ клиенту? Человек. Агент готовит черновик и подставляет факты из истории отправок, но спорные формулировки утверждает поддержка.