Oktell: ИИ-агент для обращений в телефонии

Октелл — платформа связи внутри контура компании: телефония, голосовые роботы, исходящие кампании и текстовые каналы. Карточка для службы поддержки.

Входящая корреспонденция. Агент разбирает входящие звонки и сообщения: кто обращался, по какой теме, что уже ответили. Переписку он сводит в одну ленту по клиенту и отмечает повторяющиеся темы, чтобы оператор видел историю, а не обрывки. Итог — список обращений, где нужен ответ человека.

Заявки из всех каналов. Агент собирает обращения из звонков, чатов и почты в один список, присваивает каждому тему, клиента и статус. Дубли и повторные вопросы он склеивает в одно дело, чтобы два оператора не отвечали одному человеку дважды. Итог — общая очередь.

Сводки по обращениям. Агент считает обращения за период по темам и каналам, показывает, где ответ затянулся, и собирает короткую сводку для руководителя. Числа он берёт из системы, а не из памяти операторов, и отмечает темы, которые растут. Сводка приходит в одном формате.

Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.

Доступ выдаётся в кабинете Октелл или у администратора платформы. Состав данных уточняется при подключении.

Не подменяет оператора в разговоре и не меняет настройки станции. Не хранит записи разговоров дольше, чем разрешено.

Что такое агент? Программа, которая сама делает работу и приносит результат.

Нужен ли программист? Нет, доступ выдаётся в кабинете.