Коннектор
Новофон: ИИ-агент для звонков и обращений
Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.
Что такое агент
Агент — программа, которая делает дело целиком. Не подсказывает, сколько было пропущенных, а собирает разбор: слушает уведомления о звонках, раскладывает обращения по темам и отдаёт таблицу. Чат-бот ответит словами, агент вернётся с готовым разбором. Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Разбор вчерашних обращений может быть готов к утру.
Что агент делает с Новофон
Агент принимает уведомления о звонке: кто звонил, на какой номер, когда начался и закончился разговор, есть ли… Звонки и SMS агент видит напрямую: у Новофона есть уведомление о входящих SMS с номером отправителя и текстом. Агент забирает статистику за период: направление звонка, состояние — разговор, занято, отменён, без ответа,…
Что агент забирает у сотрудника
задачи из карточки сервиса
Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция
Агент принимает уведомления о звонке: кто звонил, на какой номер, когда начался и закончился разговор, есть ли…
Заявки из почты, форм и мессенджеров
Звонки и SMS агент видит напрямую: у Новофона есть уведомление о входящих SMS с номером отправителя и текстом.
Сводки по обращениям: день и месяц
Агент забирает статистику за период: направление звонка, состояние — разговор, занято, отменён, без ответа,…
Что это за сервис
В API есть базовые методы — баланс, часовой пояс, запрос обратного звонка, проверка номера, запрос файла записи разговора; статистика по звонкам, по АТС и по виджету обратного звонка; SIP и виртуальные номера. Отдельно работают уведомления на ваш адрес: начало и конец звонка, ответ, готовность записи, входящие SMS, результат распознавания голоса, коллтрекинг.
Чего агент не делает
границы из карточки
Не отвечает клиенту голосом вместо
Не отвечает клиенту голосом вместо вас и не меняет сценарий звонка без вашего решения.
Не пополняет баланс
Не пополняет баланс и не меняет тариф.
Не разбирает почту и мессенджеры
Не разбирает почту и мессенджеры: для них нужны отдельные подключения.
Частые вопросы
Что такое агент, если коротко?
Программа, которая выполняет работу до результата: сама собирает обращения из АТС и отдаёт готовую сводку, а не совет.
Спросить агента про Новофон
Подключение
- Шаг 1: открыть личный кабинет администратора Новофон и раздел «Пользователи АТС».
- Шаг 2: открыть редактирование пользователя, настройки администратора и подраздел «API» — там выдаются ключ пользователя и секретный ключ.
- Шаг 3: проверить связь запросом баланса с заголовком Authorization, где ключ пользователя и подпись.
- Шаг 4: включить уведомления на свой адрес: начало и конец звонка, готовность записи, входящие SMS, распознавание голоса.
- Шаг 5: передать агенту ключ, секретный ключ и адрес приёма уведомлений.