Naumen: ИИ-агент для обращений в поддержку

Naumen делает системы управления для бизнеса: Naumen Contact Center, Naumen Erudite для голосовых роботов и чат-ботов, Naumen KMS с умным поиском и RAG. Ставится в облаке или в контуре компании.

Агент забирает входящие обращения и раскладывает их по темам и услугам: заявка, сбой, вопрос, доступ. Каждому он ставит дату, канал и автора, а текст сокращает до сути. Обращения без нужных полей идут отдельным списком на доработку. Итог — список обращений по темам.

Агент сводит заявки из писем, форм и чатов в один список: кто, что просит, что уже сделано. Повторы от одного автора он склеивает в одну заявку. Заявки без ответа дольше срока показываются первыми, чтобы не растворились в потоке смены. Итог — список заявок.

Агент собирает сводку по обращениям за день и месяц: сколько пришло, по каким темам, сколько закрыто, где ответ задержался. К числам он прикладывает примеры обращений, чтобы сводку можно было проверить. Частые вопросы выносит списком для базы знаний. Итог — таблица по темам.

Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа к обращениям.

Доступ выдаётся в кабинете Naumen: нужна учётная запись с правами на обращения. Состав данных уточняется при подключении.

Агент не закрывает обращения и не отвечает клиенту сам. Спорный случай решает сотрудник.

Что такое агент? Программа, которая сама доводит дело до результата и приносит отчёт. Нужен ли программист? Нет, доступ выдаётся в кабинете.