Коннектор
МТС: ИИ-агент для SMS и заявок
Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.
МТС — оператор связи с платформой для бизнеса: SMS, голосовые вызовы, виртуальные номера, проверка номеров. Рассылки по своей базе идут через кабинет и REST API, входящие сообщения платформа передаёт в вашу систему.
Что делает агент
Агент забирает входящие сообщения и раскладывает по темам: заявка, вопрос, отказ, подтверждение. Каждому он ставит дату, номер и отправителя, а текст сокращает до сути. Неполные сообщения идут в отдельный список с пометкой, что уточнить. Такие сообщения не теряются в общей ленте.
Агент сводит заявки из сообщений, форм и писем в один список: кто, что просит, куда отвечать, что уже сделано. Повторы от одного номера он склеивает в одну заявку. Заявки без ответа дольше срока показываются первыми, чтобы не растворились в потоке.
Агент собирает сводку обращений за день и месяц: сколько пришло, по каким темам, сколько закрыто, где ответ задержался. К числам он прикладывает примеры сообщений, чтобы сводку можно было проверить. Частые вопросы выносит списком как повод для рассылки. Итог — таблица по темам.
Как это работает
Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа к сообщениям.
Как подключить
Доступ выдаётся в кабинете МТС после подключения сервиса рассылок: нужны данные авторизации. Состав данных уточняется при подключении.
Чего агент не делает
Агент не запускает рассылку сам и не меняет шаблоны. Тексты и базу утверждает человек.
Вопросы
Что такое агент? Программа, которая сама доводит дело до результата и приносит отчёт. Нужен ли программист? Нет, нужны данные доступа из кабинета.
Подключение
- Шаг 1: получить доступ в кабинете МТС
- Шаг 2: выдать доступ к нужным данным и проверить связь одним тестовым действием
- Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками