МТС Линк: ИИ-агент для вебинаров и встреч

МТС Линк — платформа вебинаров и видеовстреч с документацией для разработчиков. Агент помогает клиентскому сервису: разбирает обращения из почты и мессенджеров, готовит ответы и сводит сводки.

Агент — программа, которой ставят дело, а не вопрос. Она сама открывает ваши системы и файлы, добирает данные, сверяет их по правилам и возвращается с готовым результатом: очередью ответов, сводкой, реестром обращений. Признаков три: работает в ваших сервисах, доводит дело до артефакта, работает без вас.

Чат-бот отвечает текстом, агент приходит с результатом, который можно сразу отдать в работу. Бот подскажет, как подключить приложение, агент соберёт заявки и покажет, где не хватает данных.

Коннектор — подключение к вашей учётной записи по протоколу доступа, а не плагин внутрь платформы. Он работает только с тем доступом, который выдали, и не расширяет его сам.

Документация описывает порядок: заключить партнёрское соглашение и получить идентификатор клиента, затем сгенерировать секрет через отдельный метод интерфейса, реализовать запрос доступа и провести финальный тест. После соглашения разработчик получает набор параметров приложения. Пароль коннектор не хранит — он работает по выданному доступу.

Платформа проводит вебинары, встречи и онлайн-мероприятия. Для разработчиков открыт раздел про интерфейсы и уведомления, где собраны статьи: общее описание доступа, порядок запуска интеграции, требования к приложению.

Интеграция устроена как внешнее приложение: его регистрируют, получают идентификатор и секрет, тестируют и добавляют в магазин интеграций. В документации есть связанные статьи и параметры, которые выдаются после соглашения.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент читает письма и сообщения, где просят помочь с вебинаром: перенести встречу, дать доступ, восстановить запись. Он вытаскивает тему, дату, ссылку на мероприятие и состав участников, регистрирует обращение, готовит черновик резолюции и подставляет нужного ответственного по теме. На выходе реестр обращений, черновики резолюций и отдельный список писем, где не хватает данных о мероприятии или участниках.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Агент сводит заявки из разных каналов к одному набору полей: кто, что нужно, к какому сроку, какое мероприятие. Он проверяет заявку по правилам доступа и передаёт тем, кто выдаёт права, а что не прошло — уходит в список на уточнение с причиной и подсказкой, чего не хватило. На выходе единый реестр заявок и очередь на согласование.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент собирает обращения за день и месяц: сколько пришло, по каким темам, что решено, что висит. Он сравнивает периоды и показывает темы, которые выросли, — чаще всего это доступы и записи, — а также обращения, где ответ затянулся больше обычного. На выходе короткая сводка за день и разбор за месяц с темами, сроками ответа и списком затянувшихся.

Ответ в спорной ситуации, выдача прав и доступов, разговор с организатором мероприятия. Агент готовит обращения и сводки, а решение по доступу остаётся за сотрудником.

Заключите партнёрское соглашение и получите идентификатор клиента: порядок описан в разделе для разработчиков. Сгенерируйте секрет отдельным методом, реализуйте запрос доступа и проведите финальный тест перед добавлением приложения в магазин интеграций.

Не выдаёт доступы и не меняет настройки мероприятий. Не публикует приложение в магазине интеграций за вас. Не работает без соглашения, идентификатора клиента и секрета.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает дело и возвращается с результатом: реестром обращений, очередью ответов, сводкой по темам. Обсуждать с ней нечего — нужен готовый файл.

Что такое коннектор к МТС Линк? Подключение по протоколу доступа с идентификатором клиента и секретом приложения, через которое агент видит обращения и мероприятия. Пароль от учётной записи он не хранит.