MTS Exolve: ИИ-агент для обращений клиентов

MTS Exolve — облачная платформа связи: SMS, голосовые вызовы, мессенджеры и расшифровка разговоров по API. Агент подключается к приложению в вашем аккаунте и превращает поток обращений в учтённые заявки, ответы и сводки.

Агент — программа, которая выполняет дело целиком. Он не подсказывает, что ответить: он забирает входящие, подтягивает запись и расшифровку, заводит обращение и приносит карточку с текстом. Чат-бот вернёт вариант ответа, агент вернётся с закрытым делом.

Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Ночные обращения разбираются до того, как утренняя смена откроет смену.

Коннектор — описание подключения: где взять ключ приложения, как проверить связь и какие каналы доступны. Это не плагин и не доработка телефонии: вы создаёте приложение в кабинете, и всё.

Пароль коннектор не хранит. Он работает по ключу приложения и в пределах тех номеров и каналов, что куплены в аккаунте.

Exolve продаёт связь как приложение с API-ключом: к приложению покупаются номера, подключаются SIP-аккаунты и каналы мессенджеров. В документации отдельными разделами стоят «Как создать приложение», «Как получить API-ключ приложения», «Как купить номер» и «Как настроить переадресацию входящих вызовов», включая динамическую переадресацию по API на адрес сайта.

Данные разложены по группам методов: отправка SMS и список сообщений со счётчиками, обратный звонок, записи разговоров и расшифровка, кампании с загрузкой контактов файлом, проверка номерной базы, баланс, синтез речи, SIP, карусель номеров.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент забирает входящие SMS и события по купленным номерам, подтягивает запись разговора и расшифровку, если транскрибация включена. Обращение получает номер, время, канал и текст; агент определяет тему, помечает повторные обращения того же абонента и предлагает резолюцию. В вашу систему уходит карточка с расшифровкой и ссылкой на запись.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Почту Exolve не хранит, поэтому источники разделены: SMS и сообщения мессенджеров берутся здесь, заявки с форм сайта приходят вебхуком, а переписка по почте подключается отдельным коннектором. Собранное склеивается по номеру телефона и адресу в одну заявку, дубли отбрасываются, приоритет ставится по теме и давности.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Из тех же данных агент собирает срез: сколько обращений, по каким каналам, какие темы растут, сколько звонков расшифровано, сколько сообщений не доставлено. Списки забираются постранично, счётчики отдельным методом, баланс из финансовой группы. Сводка приходит текстом и таблицей, с разбивкой по дням.

Резолюцию по спорному обращению и решение о компенсации принимает человек: агент готовит черновик и показывает, на чём он основан. Рассылку и обзвон запускает сотрудник — это действие с отдельной ответственностью.

В кабинете создаётся приложение, для него выпускается API-ключ, покупается номер, включаются запись и транскрибация, при необходимости подключаются мессенджеры. Для старта хватает приложения, номера и ключа; адрес API зависит от аккаунта.

Не пополняет баланс и не покупает номера без вашего решения. Не инициирует обзвон и рассылку по своей инициативе. Не расшифровывает разговоры, если транскрибация не включена, и не держит записи дольше вашей политики хранения.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая сама выполняет работу в ваших сервисах и приносит результат, а не рассказывает, как его получить.

Что такое коннектор? Описание подключения: где взять ключ приложения, как проверить связь и какие каналы доступны. Ключ выдаёте вы.

Нужен ли отдельный номер для агента? Нет, агент работает с номерами, которые уже куплены в приложении, и видит их через API. Отдельный номер нужен, если вы хотите считать каналы раздельно.