Коннектор
МегаФон: ИИ-агент для SMS и обращений
Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.
МегаФон — оператор связи с СМС-сервисами для бизнеса: рассылка, приём и отправка сообщений. Обмен идёт через HTTP API или SMPP, данные доступа выдают после подключения сервиса.
Что делает агент
Агент забирает входящие сообщения и раскладывает их по темам: заявка, вопрос, претензия, отписка. Каждому он ставит номер, дату и отправителя, а текст сокращает до сути. Неполные сообщения он не выбрасывает, а помечает и складывает в отдельную папку. Папка называется «на разбор».
Агент собирает заявки из сообщений и писем в один список: кто, что просит, куда отвечать, что уже сделано. Повторы от одного человека он склеивает в одну заявку. Заявки без ответа дольше срока он показывает первыми, чтобы не потерялись в потоке.
Агент сводит сводку обращений за день и месяц: сколько пришло, по каким темам, сколько закрыто, где висело дольше всего. К числам он прикладывает примеры сообщений, чтобы сводку можно было проверить. Частые вопросы выносит отдельным списком. Повторы он считает по темам.
Как это работает
Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа к сообщениям сервиса.
Как подключить
Доступ выдаётся в кабинете МегаФона после подключения СМС-сервиса: нужны данные авторизации. Состав данных уточняется при подключении.
Чего агент не делает
Агент не отправляет рассылку сам и не меняет альфа-имя. Тексты сообщений утверждает человек.
Вопросы
Что такое агент? Программа, которая сама доводит дело до результата и приносит файл. Нужен ли программист? Нет, нужны данные доступа из кабинета.
Подключение
- Шаг 1: получить доступ в кабинете МегаФон
- Шаг 2: выдать доступ к нужным данным и проверить связь одним тестовым действием
- Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками