ManyChat: ИИ-агент для чат-ботов и переписок

ManyChat — конструктор чат-ботов для мессенджеров: бот ведёт переписку, собирает подписчиков и запускает автоматизации. Агент подключается к ManyChat API и работает с той же перепиской и теми же подписчиками, что и ваш бот.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Чат-бот вернёт текст в окне переписки, агент вернётся с результатом: размеченной перепиской, списком заявок, готовой сводкой.

Три признака: работает в ваших сервисах, доводит дело до конца, работает без вас. Обращаться можно словами, как к коллеге, — отвечает он делом.

Коннектор — описание подключения: где взять доступ, как проверить связь, какие данные открываются. Не плагин и не доработка: вы один раз выдаёте доступ, и агент действует в его рамках.

Пароль он не хранит и лишних прав не получает: доступ выдан вами, к этому сервису и только на разрешённые действия.

ManyChat API — программный интерфейс к странице сервиса; в описании два раздела: Page API и Profile API, версия помечена как beta. Авторизация — токен страницы, он передаётся в заголовке запроса.

Методов в Page API несколько десятков, и они сгруппированы: сведения о странице, метки, виджеты, точки роста, автоматизации, кастомные поля, поля бота, темы подписки; отдельно подписчики и отправка. Часть методов пишущая, часть только читает. Лимиты разные: на чтение отдаётся сотня запросов в секунду, на запись — десяток.

### Входящая корреспонденция

Агент забирает переписку по подписчику и читает её целиком: что спросили, что бот ответил, чем закончилось. Размечает темами — доставка, оплата, возврат, брак — и собирает неотвеченные диалоги в отдельный список. По каждому готовит черновик ответа и метки, которые надо поставить.

### Заявки из всех каналов

Агент ищет подписчиков по имени, по системному и по кастомному полю, сводит их в один список заявок: кто пришёл, из какой точки роста, что просил. Заполняет кастомные поля и ставит метки, чтобы бот дальше вёл человека по вашей логике, а не с нуля.

### Сводки по обращениям

Агент считает обращения за период: сколько диалогов, какие темы растут, где бот не нашёл ответа. Отдаёт короткую сводку руководителю поддержки и список мест, где нужно поправить автоматизацию или добавить ответ.

Тон разговора и спорные случаи. Агент готовит черновик, отправляет его только с вашего согласия. Решение по возврату, скидке и блокировке подписчика принимает человек: это не техническая операция, а договорённость с клиентом.

Токен страницы берётся в настройках ManyChat — в разделе для API. Дальше проверка связи: запрос сведений о странице покажет, что доступ рабочий и видит нужную страницу. Отдельных установок не нужно: выдать токен и запустить первое чтение.

Не ведёт переписку вместо бота и не меняет его схему. Не рассылает сообщения без вашего подтверждения. Не обещает клиенту сроки и условия, которых нет в ваших правилах.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до результата: разбирает переписку, ставит метки, готовит ответы. Возвращается не с текстом, а с готовой работой.

Что такое коннектор? Описание доступа к сервису: где взять токен, что агент увидит и что сможет сделать. Выдаёте один раз — дальше он работает в этих рамках.

Мои автоматизации сломаются? Нет. Агент работает сбоку от бота: читает переписку, ставит метки, заполняет поля. Схему бота он не трогает.

Что с лимитами? Лимиты заданы на стороне сервиса и различаются для чтения и записи. Агент укладывается в них: массовые действия он разносит по времени.