IVA MCU: ИИ-агент для видеовстреч и заявок

«IVA MCU» — серверная платформа видеоконференцсвязи, на которой компания проводит совещания и хранит записи встреч. Агент нужен администратору платформы: заявки на встречи приходят письмами и сообщениями, а мероприятия и записи живут в панели.

Агент — программа, которая делает дело целиком. Она сама открывает панель, находит заявку, сверяет её с настройками и возвращается с готовым мероприятием или со списком того, чего не хватает. Чат-бот на её месте ответил бы текстом совета, а агент приносит результат в ту систему, где работают люди.

Три признака: работает в ваших сервисах, а не в отдельном окне; доводит дело до конца; запускается без вас — по новому письму или по расписанию.

Коннектор — описание подключения к сервису: где взять доступ, как проверить связь и какие данные открыты агенту. Это не плагин и не доработка платформы: ставить ничего не нужно, вы лишь создаёте интеграционное приложение и выдаёте ему пароль.

Пароль коннектор не хранит: он работает по выданному доступу, а отзыв приложения останавливает работу сразу.

Платформа разворачивается на своём сервере и управляется из веб-панели администрирования. Внутри — домены, мероприятия, записи встреч, лицензии и статистика. Рядом в экосистеме вендора стоят IVA One с мессенджером, IVA CS с телефонией и IVA Terra — распознавание речи и анализ текста.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент читает письма, где просят провести встречу, и вытаскивает тему, домен, дату, длительность и состав участников. Обращение регистрирует в журнале со ссылкой на мероприятие и готовит черновик резолюции: кому передать, что уточнить, нужна ли запись. На выходе — таблица обращений, черновики ответов и список писем, где не хватает данных для регистрации. Номер обращения ставится один раз, чтобы ответ не потерялся в переписке.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Заявки приходят в разном виде, поэтому агент приводит их к одному набору полей и сверяет с границами доступа приложения: вся система или отдельный домен. Прошедшую проверку заявку он передаёт в интеграционное REST API и возвращает идентификатор мероприятия, а отклонённую уводит в список на уточнение с причиной отказа. Повторную заявку с тем же запросом он узнаёт по мероприятию и не заводит вторую.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент собирает статистику и логи платформы: сколько мероприятий состоялось, сколько записей появилось, сколько заявок отклонено. За день отдаёт короткую сводку, за месяц — сравнение с прошлым периодом и домены, где нагрузка выросла заметнее других. Числа берёт из платформы, а не оценивает на глаз, и подписывает период. Пропущенные и отменённые встречи считает отдельно, чтобы картина не смазывалась.

Администратор ставит резолюцию, решает спорные случаи с доменами, выдаёт приложению привилегии чтения и записи и определяет уровень секретности. Подпись под ответом заявителю тоже остаётся за сотрудником.

Войдите в веб-панель администрирования, откройте раздел «Интеграционные приложения» и нажмите «Добавить приложение». Заполните название, границы доступа, привилегии, уровень секретности и разрешённые адреса. После кнопки «Создать» платформа один раз покажет пароль приложения — скопируйте сразу. Идентификатор лежит в карточке «Детально», там же кнопка «Пересоздать пароль».

Не меняет уровень секретности приложения и не расширяет границы доступа. Не работает без приложения с прописанными привилегиями и адресами. Не восстанавливает утерянный пароль — это делает человек в панели.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до результата: сама открывает вашу систему и возвращается с готовым мероприятием, а не с текстом совета.

Что такое коннектор? Описание подключения: где взять доступ, как проверить связь и какие данные открыты. Один раз выдали приложение — агент работает по нему.