IQSMS: ИИ-агент для обращений из всех каналов

IQSMS — SMS-шлюз с несколькими интерфейсами для отправки сообщений. Карточка о том, как подключить к нему агента: она для руководителя поддержки, у которого ответы клиентов приходят в SMS и теряются между сменами.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: работает в ваших сервисах, доводит до результата и не ждёт, пока его окликнут. Чат-бот вернёт текст, агент вернётся с результатом.

Коннектор — описание подключения: где взять доступ, как проверить связь и какие данные агент увидит. Это не плагин и не доработка: доступ выдаётся в кабинете, пароль агент не хранит, а лимиты оператора связи он не обходит.

У IQSMS три интерфейса — JSON, REST и SOAP, к каждому опубликованы примеры на Perl, Python и PHP. Есть интеграционный модуль для 1С. Продукты: СМС-рассылка, WhatsApp-рассылка и E-mail рассылка; в отраслях перечислены банки, ритейл, интернет-торговля, кинотеатры, провайдеры, туризм и фитнес.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент принимает входящие сообщения и ответы на рассылки через выбранный интерфейс и заводит обращение: номер, время, текст, источник. Ответ он привязывает к тому же обращению, а не создаёт новое. Резолюцию собирает из переписки: что спросили и что ответили. В карточке остаётся идентификатор сообщения для поиска в кабинете. Если ответ пришёл с другого номера, агент сверяет контакт.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Заявка из SMS, почты, формы и мессенджера приводится к одной схеме: кто, канал, тема, срок. Агент не даёт задвоить обращение, если клиент написал в два канала: склейка по контакту и времени, а не по тексту. Итог — очередь заявок, где у каждой видно источник и ответственного, как в едином списке. Сроки берутся из ваших правил.

### Сводки по обращениям: день и месяц

За день и месяц агент считает обращения по каналам, доставленные сообщения и те, что остались без ответа. Он берёт данные из отчётов интерфейса и не дорисовывает недостающее: если статуса нет, строка помечается. Итог — таблица по каналам и список висящих обращений для руководителя. Динамику он показывает, но отчёт кабинета не подменяет и не склеивает номера с разными контактами.

Текст рассылки, согласие получателя и отправку. Агент готовит и считает, а решение остаётся за человеком.

Нужен аккаунт IQSMS: доступ и параметры интерфейса выдаются в кабинете после регистрации. Публичного описания ключей в открытой документации нет — на странице API перечислены интерфейсы и примеры, поэтому тип авторизации уточняется при подключении.

Не рассылает без согласия получателя. Не обходит лимиты оператора связи. Не подменяет отчётность кабинета своими оценками.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая делает дело целиком: принимает ответы, заводит обращения и сводит сводку, а не отвечает на вопрос. От чат-бота отличается тем, что работает по факту события и без вашего участия.

Что такое коннектор? Описание подключения: где взять доступ, как проверить связь и какие данные агент увидит. Не плагин и не доработка — выданный доступ в кабинете. Пароль агент не хранит и лимиты оператора не обходит.

Какой интерфейс выбрать? JSON проще для скриптов, REST удобен для интеграций с современными системами, SOAP остаётся для старых корпоративных контуров. Для 1С есть отдельный модуль. Что нужно именно вам, зависит от того, куда агент отдаёт результат.