Infobip: ИИ-агент для обращений из всех каналов

Infobip — CPaaS-платформа для сообщений в SMS, Viber и WhatsApp. Карточка о том, как подключить к ней агента: она для руководителя поддержки, у которого статусы доставки и ответы клиентов живут в разных отчётах.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: работает в ваших сервисах, доводит до результата и не ждёт, пока его окликнут. Чат-бот вернёт текст, агент вернётся с результатом.

Коннектор — описание подключения: где взять ключ, как проверить связь и какие данные доступны. Это не плагин и не доработка: ключ создаётся в портале, у каждого аккаунта свой Base URL. Пароль агент не хранит, а scopes ограничивают, какие вызовы ему доступны.

Ключ Infobip лежит на странице API keys в портале и виден два дня после создания. У каждого аккаунта свой Base URL, его нужно ставить в каждый запрос; в заголовке ключ идёт после App. У ключей есть scopes, спецификация OpenAPI опубликована отдельно, а сервис поддерживает и базовую аутентификацию.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент забирает входящие сообщения и статусы по API и заводит обращение: канал, номер, время, текст. Ответы клиента он привязывает к тому же обращению, а не создаёт новое. Резолюцию собирает из переписки: вопрос, ответ, что осталось. В карточке остаётся идентификатор сообщения, по которому его можно найти в кабинете. Ответ из другого канала склеивается с исходным обращением.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Заявка из почты, формы и мессенджера приводится к одной схеме: кто, канал, тема, срок. Агент не даёт задвоить обращение, если клиент написал в два канала: склейка идёт по контакту и времени, а не по тексту. Итог — очередь заявок, где у каждой видно источник и ответственного, как в едином списке. Сроки берутся из ваших правил, а не из средних.

### Сводки по обращениям: день и месяц

За день и месяц агент считает обращения по каналам, долю доставленных сообщений и те, что остались без ответа. Он берёт статусы из API и не дорисовывает недостающие: если данных нет, строка помечается. Итог — таблица по каналам и список висящих обращений, который можно отдать руководителю. Динамику он показывает, но отчёт кабинета не подменяет и не склеивает разные номера в одного клиента.

Текст рассылки, согласие клиента и отправку. Агент готовит и считает, а нажимает человек.

Нужен аккаунт Infobip: ключ создаётся на странице API keys в портале, Base URL виден в кабинете, scopes назначаются там же. Запрос идёт с заголовком заголовок Authorization со схемой App и ключом; базовая аутентификация тоже поддерживается.

Не рассылает без согласия получателя.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая делает дело целиком: собирает статусы сообщений, склеивает обращения и отдаёт сводку, а не отвечает на вопрос. От чат-бота отличается тем, что работает по расписанию и без вашего участия.

Что такое коннектор? Описание подключения: где взять ключ, как проверить связь и какие данные доступны. Не плагин и не доработка — выданный ключ с ограниченными scopes. Пароль агент не хранит, ключ отзывается в портале.

Что будет, если ключ не сохранить? Ключ показывается два дня после создания, потом его не восстановить — придётся выпускать новый. Поэтому агент хранит ключ в защищённом месте, а не в тексте задачи, и вы можете отозвать его в любой момент без остановки работы.