Инфинити Infinity: ИИ-агент для контакт-центра

Infinity от «ИнтелТелеком» — платформа для контакт-центра: обработка звонков с балансировкой нагрузки, статистика и контроль, запись разговоров, обзвон и омниканальность. Карточка для поддержки.

Входящая корреспонденция. Агент разбирает обращения, пришедшие по почте и в мессенджерах, и раскладывает их по темам: вопрос по счёту, доставка, настройка, жалоба. К каждому обращению он прикладывает короткое резюме и историю, если клиент писал раньше, чтобы оператор не начинал разговор с нуля.

Заявки из всех каналов. Агент сводит в один файл то, что пришло из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и почты: канал, время, клиент, суть. Дубли одного и того же вопроса он склеивает в одну заявку и помечает, сколько раз клиент вернулся с тем же.

Сводки по обращениям. Агент считает обращения по темам и каналам и показывает, где ответ затянулся. Отдельно он собирает то, что чаще всего спрашивают, и предлагает темы для базы знаний — по фактам из переписки, а не по предположениям.

Агент — программа, которая сама доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.

Доступ выдаётся в кабинете Infinity или у администратора вашей АТС: нужна учётная запись с правами на историю обращений. Состав данных уточняется при подключении.

Не звонит клиентам и не отвечает в канале сам. Не меняет сценарии разговора и очередь.

Что такое агент? Программа, которая сама делает работу и приносит результат.

Нужен ли программист? Нет, доступ выдаётся в кабинете.