Гравител: ИИ-агент для телефонии и обращений

Гравител — облачная АТС с телефонией, речевой аналитикой и роботом обзвона; рядом стоят чат-боты и интеграции с CRM. Агент разбирает разговоры и обращения, регистрирует их и собирает сводки по каналам.

Агент — программа, которой ставят дело, а не вопрос. Она сама открывает ваши сервисы, добирает данные, сверяет их по правилам и возвращается с готовым результатом: файлом, заявкой, списком расхождений. Признаки три: работает в ваших сервисах, доводит дело до артефакта, работает без вас. Чат-бот отвечает текстом, агент приходит с результатом. Для поддержки это значит: обращение зарегистрировано вместе с записью разговора, а не пересказано по памяти.

Это подключение к облачной АТС по программному интерфейсу, а не плагин к телефону. У сервиса есть REST API нового поколения и API предыдущего поколения; в базе знаний описана интеграция с CRM: в поле названия вводится имя вашей системы, указывается адрес CRM и ключ для авторизации в ней, а затем копируются адрес и ключ самой АТС.

Проверка связи — тестовый запрос, после которого в настройках интеграции видно авторизационные данные и можно включить или выключить обмен. Пароль от кабинета коннектор не хранит.

Продукты закрывают связь с клиентом целиком: IP-телефония, виртуальная АТС, робот обзвона, речевая аналитика, корпоративные SIM-карты, чат-бот для мессенджеров и интеграция с популярной CRM. Есть отдельные решения по отраслям — медицина, онлайн-школы, доставка, банки, недвижимость, рестораны, ЖКХ.

На сайте опубликованы база знаний, тарифы и раздел с телефонными номерами, а вход в АТС идёт из личного кабинета.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент слушает записи разговоров и читает сообщения, вытаскивает суть, контакт и срок. Обращение он регистрирует с привязкой к записи и готовит черновик резолюции: кому передать, что уточнить, нужен ли ответ письмом.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Заявки приходят из звонка, чата и формы на сайте. Агент приводит их к одному набору полей, убирает дубли и проверяет, что клиент не ждёт ответа второй раз по тому же вопросу. На выходе — единая очередь обращений.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент собирает статистику по каналам и темам: сколько обращений, что чаще спрашивают, где время ответа выросло. За месяц он показывает динамику и темы, которые появились впервые.

Разговор с клиентом и решение по спорному обращению. Настройку номеров, сценариев и прав доступа тоже делает человек в кабинете АТС.

Откройте базу знаний и статью про интеграцию по REST API. В настройках интеграции укажите название, адрес вашей CRM и ключ для авторизации в ней, затем скопируйте адрес и ключ АТС и введите их у себя. Проверьте обмен и включите интеграцию.

Не звонит клиенту без сценария и разрешения. Не оценивает работу сотрудника вместо руководителя. Не работает без ключа авторизации и настроенной интеграции.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая берёт дело и приносит результат: зарегистрированное обращение, черновик резолюции, сводку по каналам.

Что такое коннектор к Гравител? Подключение к облачной АТС по REST API с ключом авторизации. Пароль от кабинета не передаётся.

Где взять ключ? В настройках интеграции в кабинете АТС: там же видно адрес АТС и можно посмотреть авторизационные данные.