Devino Telecom: ИИ-агент для рассылок и обращений

Devino Telecom — платформа цифровых коммуникаций, через которую бизнес отправляет SMS, сообщения в Viber, письма и рассылки в VK. Агент берёт рутину вокруг отправки: подготовку списков, статусы доставки и сводки по входящим обращениям.

В документации описаны HTTP API с отправкой SMS и Viber, протокол SMPP, почтовые шлюзы SMTP и отдельный HTTP API для писем, XML и SOAP, приём входящих SMS, сервис двухфакторной аутентификации, проверка IMSI, адресная книга и запросы HLR. Авторизация устроена через идентификатор сессии: сервис выдаёт SessionID в ответ на GET-запрос с логином и паролем, дальше идентификатор подставляется в каждый вызов. Доступ к HTTP API открывают по обращению к менеджеру или в поддержку, отдельно согласуется имя отправителя.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент принимает входящие SMS через HTTP-приём и раскладывает их по темам: заявка, отписка, ответ на рассылку, прочее. Каждому сообщению он ставит номер, время, канал и текст, добавляет черновик резолюции и исполнителя по правилам компании. Человек проверяет очередь, снимает спорные и отправляет дальше.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Из выгрузки писем и сообщений агент собирает единый список обращений: склеивает повторы по номеру телефона и адресу почты, подтягивает историю рассылок по контакту, ставит категорию и срочность. На выходе таблица с ответственным и сроком, а также черновик ответа для типового случая.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент запрашивает статистику по рассылкам за период, считает долю доставленных и недоставленных, разбирает причины отказов по кодам ошибок и складывает всё в сводку за день и месяц. Отдельно отмечает всплески и провалы, чтобы человек смотрел на изменение, а не на абсолютные числа.

Тексты рассылок, согласие получателей и чистота базы — на стороне человека. Он же утверждает шаблоны и имя отправителя, реагирует на жалобы. Агент готовит данные и черновики, но не решает, кому писать.

Логин и пароль выдаёт менеджер Devino Telecom или поддержка: доступ к HTTP API включают по заявке. Дальше агент получает SessionID запросом к /rest/user/sessionid и работает с ним. Нужны также согласованное имя отправителя и список разрешённых шаблонов.

Не покупает и не расширяет базы номеров. Не отправляет рассылки без утверждённого шаблона. Не пишет на номера, которые отказались от рассылки.

Нужен ли отдельный ключ, если есть логин и пароль? Нет, в HTTP API авторизация идёт через логин и пароль с получением SessionID. Ключ нужен только там, где документация описывает вариант без сессии.

Что будет, если SessionID истечёт? Агент получит ошибку авторизации и запросит новый идентификатор тем же запросом. Работа продолжится с того места, где остановилась.

Можно ли сверить расход по рассылке? Да, в API есть получение баланса и статистики за период, агент сводит их с числом отправленных сообщений.