EnvyCRM: ИИ-агент для обратного звонка

EnvyCRM — сервис обратного звонка, известный как CallbackKiller: виджет появляется по кнопке, при просмотре страницы и при попытке уйти, а менеджер соединяется с клиентом за секунды. Карточка для поддержки.

База знаний. Агент разбирает историю заявок с виджета и вытаскивает повторяющиеся вопросы: что спрашивают до звонка, что уточняют в первые секунды. Из этого он готовит черновики статей для операторов, чтобы ответ не рождался в разговоре. Итог — черновики статей и перечень тем, где статьи нет.

Ответы в комментариях. По заявке агент собирает черновик ответа клиенту: когда перезвонят, что подготовить, какие данные назвать. Если заявка пришла без номера или с опечаткой, он помечает её, а не подставляет догадку. Спорные заявки он показывает отдельно, с причиной пометки.

Сводка отзывов. Агент сводит заявки за период: сколько пришло, сколько соединений состоялось, где человек не дождался. К сводке — список мест на сайте, откуда заявок много, а соединений мало. Так видно, где виджет работает, а где заявка теряется между сайтом и звонком.

Агент — программа, которая сама доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.

Доступ выдаётся в кабинете EnvyCRM: нужен ключ и права на заявки. Состав данных уточняется при подключении.

Не звонит клиентам и не подменяет оператора. Не меняет правила показа виджета.

Что такое агент? Программа, которая сама делает работу и приносит результат.

Нужен ли программист? Нет, доступ выдаётся в кабинете.