Botmother: ИИ-агент для заявок и поддержки

Botmother — конструктор чат-ботов с центром общения: боты в мессенджерах, на сайте и ИИ-ассистенты. Карточка для поддержки, где боты собирают заявки, а дальше они живут в переписке и не попадают в учёт.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Вы ставите задачу словами, он сам решает, откуда взять данные и что сделать с результатом. Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот вернёт реплику, агент вернётся с заявкой.

Коннектор — описание подключения Agenova к Botmother: где взять доступ, как проверить связь и какие данные доступны. Здесь работа идёт через кабинет с ботами и выгрузку пользователей бота; публичной документации API в базе знаний нет, поэтому способ доступа уточняется при подключении. Это не плагин и не доработка ботов, пароль не хранится.

Конструктор ботов и центр общения с клиентом. Боты собираются под целевую платформу — это отдельное понятие в базе знаний: мессенджер, сайт или ИИ-ассистент. Готовые схемы: сбор лидов, визитка, выдача лид-магнита, поддержка клиентов, воронка продаж, бот мероприятия, адаптация сотрудника. В кабинете есть импорт и экспорт пользователей бота, совместная работа над ботом и настройки платформ, включая группы Telegram.

### Входящая корреспонденция: регистрация и резолюция

Агент забирает новые заявки из ботов и чатов, проверяет, есть ли уже такая, и заводит обращение: канал, контакт, тема, время. Резолюцию он готовит по вашим правилам — кому передать и что сделать. Обращение без ответа не теряется: оно попадает в список к разбору, а не остаётся в переписке.

### Заявки из почты, форм и мессенджеров

Агент сводит в один поток то, что пришло из бота в мессенджере, с сайта и из формы. Поля он приводит к общему виду, дубли отсекает по контакту, а список пользователей дополняет через импорт. Дальше заявка уходит в вашу таблицу или CRM.

### Сводки по обращениям: день и месяц

Агент собирает срез за день или месяц: сколько обращений пришло, по каким ботам и каналам, что закрыто, где бот не довёл диалог до конца. Числа он сверяет с выгрузкой пользователей и показывает расхождение. Сводка приходит файлом с датой среза.

Правка сценария бота, ответ в сложном случае и решение по жалобе — за человеком. Агент готовит черновик и резолюцию, отправку подтверждает сотрудник поддержки.

Нужен доступ в кабинет Botmother с правами на нужного бота: логин выдаёт владелец аккаунта. Проверьте связь выгрузкой пользователей бота. Публичного описания API в базе знаний нет, поэтому способ обмена данными — через кабинет, выгрузку или иной канал — уточняется при подключении. Хватит одного бота, чтобы начать.

Не меняет сценарий бота и не запускает рассылку без команды. Не отвечает клиенту от вашего имени в спорном случае. Не обещает, что бот удержит диалог.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая выполняет дело, а не пересказывает переписку: берёт заявки из ботов Botmother, проверяет их и отдаёт результат — обращение с резолюцией, сводку, список. Чат-бот ответит текстом, агент принесёт учтённую заявку.

Что такое коннектор? Подключение Agenova к Botmother: где взять доступ, как проверить связь и какие данные агенту доступны. Не плагин и не правка ботов; пароль остаётся в кабинете Agenova и в переписку не попадает.

Можно ли начать без API? Да: первый шаг — выгрузка пользователей бота и заявок из кабинета. Этого хватает, чтобы увидеть, какие обращения теряются, и уже потом договариваться о постоянном обмене данными.