Коннектор
Aimy: ИИ-агент для обработки обращений
Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.
Aimy — облачная CRM и helpdesk для команд: сделки и контакты, тикеты создаются из писем, к ним привязаны статьи базы знаний. Карточка для поддержки.
Что делает агент
База знаний. Агент читает закрытые тикеты и вытаскивает повторяющиеся вопросы, а потом предлагает статьи: заголовок, короткий ответ, шаги. Черновики раскладываются по темам, а те, что опираются на один-два тикета, помечаются отдельно. Спорные статьи агент не пишет: он показывает, каких данных не хватает.
Ответы в комментариях. По тексту тикета агент находит подходящую статью и собирает черновик ответа клиенту: что произошло, что сделать, чего ждать. Если данных для ответа нет, он ставит пометку и предлагает уточняющий вопрос, а не догадку. Ответ уходит оператору как черновик, а не клиенту.
Сводка отзывов. Агент собирает по тикетам темы обращений и считает, сколько раз каждая всплыла и как быстро закрывались такие обращения. На выходе — сводка по темам и места, где срок ответа чаще уходил за рамки. Такие места он показывает отдельно, с числом дней.
Как это работает
Агент — программа, которая сама доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.
Как подключить
Доступ выдаётся в кабинете Aimy: нужна учётная запись с правами на тикеты. Состав данных уточняется при подключении.
Чего агент не делает
Не закрывает тикеты и не отвечает клиенту сам. Не решает, какой ответ верный без статьи.
Вопросы
Что такое агент? Программа, которая сама делает работу и приносит результат.
Нужен ли программист? Нет, доступ выдаётся в кабинете.
Подключение
- Шаг 1: получить доступ в кабинете Aimy
- Шаг 2: выдать права на нужные данные и проверить связь одним тестовым действием
- Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками