Коннектор

Verbox: агент для ответов в чатах

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к Verbox: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с Verbox

Агент собирает базу знаний из ваших материалов: инструкций, ответов операторов, описаний услуг. Разбивает на темы и вопросы, убирает противоречия. Дальше по этой базе он отвечает в чате, а неясное помечает для оператора и не додумывает того, чего нет. Противоречия показывает списком, а не правит сам.

Что агент забирает у сотрудника

задачи из карточки сервиса

  • Агент собирает базу знаний

    Агент собирает базу знаний из ваших материалов: инструкций, ответов операторов, описаний услуг.

  • Разбивает на темы и вопросы

    Разбивает на темы и вопросы, убирает противоречия.

  • Дальше по этой базе он

    Дальше по этой базе он отвечает в чате, а неясное помечает для оператора и не додумывает того, чего нет.

Verbox: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

Verbox — единый центр коммуникаций: чат на сайте, мессенджеры и соцсети, чат-боты, ИИ-ассистент, рассылки и связка с CRM. Карточка для поддержки с диалогами в разных каналах.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Не удаляет отзывы

    Не удаляет отзывы, не спорит с клиентом, не отвечает на претензии.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Частые вопросы

Что такое агент, если коротко?

Программа, которая сама отвечает в чатах по базе знаний и приносит сводку отзывов. **Нужен ли программист?** Нет.

Спросить агента про Verbox

Telegram
MAX
Спросить агента

Verbox — единый центр коммуникаций: чат на сайте, мессенджеры и соцсети, чат-боты, ИИ-ассистент, рассылки и связка с CRM. Карточка для поддержки с диалогами в разных каналах.

Что делает агент

Агент собирает базу знаний из ваших материалов: инструкций, ответов операторов, описаний услуг. Разбивает на темы и вопросы, убирает противоречия. Дальше по этой базе он отвечает в чате, а неясное помечает для оператора и не додумывает того, чего нет. Противоречия показывает списком, а не правит сам.

Агент отвечает в комментариях под публикациями: находит вопрос по услуге, поднимает нужный факт из базы и пишет короткий ответ. Споры и жалобы не трогает, а передаёт человеку с историей переписки, сам ничего не удаляет. Отдельно отмечает комментарии без ответа за сутки.

Агент собирает отзывы за период и делает сводку: что хвалят, на что жалуются, какие темы повторяются. Считает долю негатива и показывает сообщения, из которых сложился вывод. Итог — короткая записка для разбора смены с разбивкой по темам. Сравнивает периоды равной длины.

Как это работает

Агент — программа, которая делает работу целиком; коннектор даёт ей доступ к кабинету сервиса.

Как подключить

Доступ выдаётся в кабинете Verbox, там же ключ для обмена. Состав данных уточняется.

Чего агент не делает

Не удаляет отзывы, не спорит с клиентом, не отвечает на претензии.

Вопросы

Что такое агент, если коротко? Программа, которая сама отвечает в чатах по базе знаний и приносит сводку отзывов.

Нужен ли программист? Нет. Нужен доступ в кабинет и материалы базы знаний.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете Verbox
  2. Шаг 2: оформить ключ для программного обмена
  3. Шаг 3: загрузить материалы базы знаний и согласовать правила ответов

Роли

Сценарии