Survio: агент для опросов и обратной связи

Survio — сервис онлайн-опросов: шаблоны, типы вопросов, сбор ответов и отчёты. Агент собирает анкету, разбирает комментарии и сводит динамику оценок.

Агент — программа, которой поручение дают словами, а она доводит дело до конца сама: открывает нужный сервис, читает данные, делает шаги и возвращается с результатом.

Три признака: работает в ваших сервисах, а не в отдельном чате; доводит до результата, а не до черновика; работает без вас — по расписанию или событию. Чат-бот отвечает текстом, агент — действием.

Коннектор — описанное подключение агента к сервису: адрес, доступ и правила обмена. Это не плагин и не доработка чужой системы: обе стороны остаются как есть.

Доступ выдаёте и отзываете вы, пароль от кабинета коннектор не хранит. Проверка связи простая: тестовое чтение — видит данные, значит подключение живое.

Сервис даёт больше сотни шаблонов анкет, девятнадцать типов вопросов и работу на двадцати шести языках. Ответы собирают по ссылке, с панели респондентов, рассылкой приглашений или из письма.

Результаты смотрят в отчётах, в настраиваемых BI-дашбордах и в Google Таблицах, выгружают в CSV и MS Word. Есть единый вход и управление командой.

API описан в разделе интеграций: его берут, чтобы встроить опрос в сайт или приложение. Есть ограничения на собранные ответы.

### База знаний: из обращений в регламенты

Агент берёт открытые ответы — жалобы, вопросы, пожелания — и вытаскивает повторяющиеся ситуации. Дальше формулирует по ним короткие статьи: что случилось, что делать, чего не делать. Каждая привязана к вопросу анкеты и числу упоминаний, поэтому видно, что болит на самом деле. Черновики ложатся в базу знаний, публикуете вы.

### Комментарии: ответы в вашем тоне

Свободный текст агент разбирает по тону: нейтрально, раздражённо, с благодарностью. На нейтральные готовит ответ по шаблону, на резкие — черновик с извинением и уточняющим вопросом. Тон берётся из ваших прошлых ответов, а не из общих правил вежливости. Каждый черновик несёт ссылку на исходный ответ.

### Отзывы и репутация: сводка и ответы

Агент собирает ответы за период и считает, как менялась оценка: по вопросам, филиалам, продуктам. Показывает, где она упала резче и какие комментарии этому предшествовали. За месяц — динамика и выросшие темы, плюс черновики ответов на публичные отзывы.

Анкету, гипотезу и трактовку результата формулирует человек. Спорные комментарии — с намёком на конфликт или угрозу — агент не отвечает сам. Публикацию ответа от имени компании подтверждает сотрудник.

Создайте аккаунт и откройте раздел интеграций: там описан обмен через API и готовые связки. Агенту нужен доступ к API и к опросам, которые вы разрешаете читать. Проверка связи — запрос списка анкет: вернулся, значит коннектор собран. Публичного описания авторизации нет, параметры выдаются в аккаунте.

Не рассылает приглашения тем, кто отписался, и не обходит ограничения на собранные ответы. Не чистит неудобные комментарии. Не публикует ответ от имени компании без подтверждения.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает поручение и сама доводит его до результата: собирает анкету, разбирает ответы, готовит сводку. Чат-бот здесь только ответит.

Что такое коннектор? Подключение к Survio через API: доступ к вашим опросам и ответам, выданный в аккаунте. Пароль от кабинета коннектор не хранит, доступ отзывается в любой момент.

Что если ответов мало? Агент покажет число ответов рядом с каждым выводом и не станет делать вид, что выборка достаточная.