Коннектор

Support Your App: агент для поддержки клиентов

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к Support Your App: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с Support Your App

База знаний: из обращений в регламенты. Агент разбирает переписку поддержки и собирает регламенты: частый вопрос, короткий ответ, порядок действий. Повторы склеивает, а места, где ответы операторов расходятся, помечает как спорные и отдаёт на проверку человеку. Регламенты складывает по темам обращений. Комментарии: ответы в вашем тоне.

Что агент забирает у сотрудника

задачи из карточки сервиса

  • База знаний

    База знаний: из обращений в регламенты.

  • Агент разбирает переписку поддержки

    Агент разбирает переписку поддержки и собирает регламенты: частый вопрос, короткий ответ, порядок действий.

  • Повторы склеивает

    Повторы склеивает, а места, где ответы операторов расходятся, помечает как спорные и отдаёт на проверку человеку.

Support Your App: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

Support Your App — аутсорсинг клиентской поддержки: колл-центр, чат на сайте, help desk, техническая поддержка и приём звонков. Работает с eCommerce, финтехом, SaaS и IT, отдельно даёт ИИ-решения: ассистента, голосового агента и свою CRM.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Не меняет настройки в сервисе

    Не меняет настройки в сервисе и не отправляет ничего без подтверждения.

  • Спорное отдаёт человеку

    Спорное отдаёт человеку.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Спросить агента про Support Your App

Telegram
MAX
Спросить агента

Support Your App — аутсорсинг клиентской поддержки: колл-центр, чат на сайте, help desk, техническая поддержка и приём звонков. Работает с eCommerce, финтехом, SaaS и IT, отдельно даёт ИИ-решения: ассистента, голосового агента и свою CRM.

Что делает агент

База знаний: из обращений в регламенты. Агент разбирает переписку поддержки и собирает регламенты: частый вопрос, короткий ответ, порядок действий. Повторы склеивает, а места, где ответы операторов расходятся, помечает как спорные и отдаёт на проверку человеку. Регламенты складывает по темам обращений.

Комментарии: ответы в вашем тоне. Агент разбирает комментарии под публикациями и готовит ответы по вашему образцу: приветствие, суть, следующий шаг. Жалобы и вопросы по оплате помечает отдельно, чтобы их видел человек, а не автоответчик в ленте. Тон берёт из образца.

Отзывы и репутация: сводка и ответы. Агент сводит отзывы за период: что хвалят, на что жалуются, какие темы растут. К каждому пункту прикладывает черновик ответа и ссылку на исходный отзыв, чтобы проверить факты перед публикацией ответа. Спорные отзывы отдаёт человеку.

Как это работает

Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.

Как подключить

Доступ выдаётся в рабочей системе поддержки: нужна учётная запись с правами на обращения. Состав каналов уточняется при подключении.

Чего агент не делает

Не меняет настройки в сервисе и не отправляет ничего без подтверждения. Спорное отдаёт человеку.

Вопросы

Что такое агент? Программа, которая делает дело целиком и приносит результат.

Нужен ли программист? Нет: доступ выдаётся в кабинете.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете Support Your App
  2. Шаг 2: выдать права на нужные разделы и проверить связь одним тестовым действием
  3. Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками

Роли

Сценарии