Simpoll: агент для опросов и обратной связи

Simpoll — сервис онлайн-опросов и голосований, который встраивают на сайт и в письма. Агент превращает поток ответов в понятную картину: что спрашивают, чем недовольны, что менять.

Агент — программа, которая делает дело целиком: не рассказывает, как выгрузить ответы, а приносит сводку по опросу с разбором открытых комментариев.

Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот подскажет, где взять статистику опроса, агент вернётся с таблицей оценок и списком повторяющихся жалоб.

Коннектор — описание подключения к Simpoll: как настроить передачу результатов, чем подтверждается подлинность данных, как проверить связь. В свойствах опроса задаётся адрес, куда сервис отправляет результаты после завершения; передача идёт методом POST, редиректом с параметрами или вызовом функции на вашей странице, а подлинность подтверждает контрольная подпись.

Это не плагин и не доработка: агент принимает данные со своей стороны, пароль не хранит.

Сервис устроен вокруг опроса: его вставляют на страницу во фрейме, при вставке можно передать свои параметры — например, идентификатор пользователя. После прохождения Simpoll вызывает указанный адрес и возвращает и ваши параметры, и ответы, поэтому опрос работает и как передатчик данных. Подпись данных включается по желанию, но именно она защищает от подмены. Есть отдельные настройки опроса и раздел получения результатов.

### База знаний: из обращений в регламенты

Агент читает открытые ответы — «что не устроило», «чего не хватило» — и группирует их по причинам. Повторяющиеся случаи превращает в черновик статьи для базы знаний или раздела помощи: что происходит, почему, что делать. Черновик уходит на проверку человеку.

### Комментарии: ответы в вашем тоне

Агент готовит ответы на открытые комментарии в опросах, где человек оставил контакт: благодарит за конкретику, уточняет детали, обещает разобраться в рамках ваших правил. Тон держит принятый у вас, а спорные формулировки помечает и не отправляет сам.

### Отзывы и репутация: сводка и ответы

Агент считает оценки по вопросам и по сегментам, сравнивает волны опросов между собой, показывает, где показатель просел. Отдельно собирает цитаты, которые можно использовать в разборе, и список тем, по которым нужны решения.

Выводы по опросу, изменение продукта и публичный ответ на резкую оценку остаются за человеком. Он же решает, какие вопросы задавать в следующей волне: агент даёт данные, но не подменяет исследование.

Опрос создаётся в кабинете Simpoll, там же в свойствах задаётся адрес для передачи результатов. Нужно встроить опрос на страницу и включить контрольную подпись, если данные важны. Дальше агент принимает ответы и собирает отчёт; для старта хватает одного опроса.

Не создаёт и не рассылает опросы за вас. Не отправляет ответы респондентам без подтверждения. Не выдаёт оценки за репрезентативные, если выборка маленькая.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до конца: принимает ответы опроса, разбирает комментарии, считает сводку. Читать выгрузки вручную не нужно.

Что такое коннектор? Описание подключения: как настроить передачу результатов, чем подтверждается подлинность, как проверить связь. Пароль агент не хранит.

Зачем контрольная подпись? Она подтверждает, что данные пришли от сервиса и не изменены по дороге. Включается по желанию, но при передаче контактов и оценок лучше не пренебрегать.