Salebot: агент для базы знаний поддержки

Salebot — конструктор чат-ботов: в нём собирают воронки, сценарии и ИИ-ассистента для поддержки и продаж. Агент нужен службе поддержки, где ответы на одно и то же копятся в переписке, а не в инструкции.

Агент — программа, которая делает дело целиком: не советует, как настроить бота, а приносит готовый регламент из ваших же ответов и обновлённую базу знаний.

Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот напишет один ответ клиенту, агент вернётся списком: какие вопросы повторяются, что уже есть в базе, чего не хватает.

Коннектор — описание подключения к Salebot: где взять доступ, что видно в проекте, как проверить связь. Работа идёт внутри проекта: там настраиваются сотрудники и доступы, а обмен с внешними системами идёт через блок с API-запросом и таблицы. Проверка связи — тестовый прогон бота в проекте.

Это не плагин и не доработка вашего сайта: агент работает с выданным доступом и пароль не хранит.

В Salebot собирают чат-бота из блоков: сообщение, условие, действие, вложения, кнопки и API-запрос, а связи между блоками задают время и условия перехода. Есть петли и листы воронки, таймеры, тестирование бота, массовые действия с блоками и тепловая карта, где видно, где люди отваливаются. Отдельно живёт ИИ-ассистент, который умеет работать с таблицами Salebot и Google.

### База знаний: из обращений в регламенты

Агент читает переписку в проекте и вытаскивает повторяющиеся вопросы, ответы и формулировки, которые уже работают. Дальше собирает из них статьи базы знаний и отмечает места, где ответа нет и бот молчит, — это первые кандидаты на доработку сценария.

### Комментарии: ответы в вашем тоне

Агент собирает комментарии из подключённых каналов, различает вопрос, жалобу и благодарность и готовит черновик ответа в вашем тоне. Формулировки он берёт из уже согласованных ответов, поэтому новые не расходятся со старыми по стилю.

### Отзывы и репутация: сводка и ответы

Агент сводит отзывы за период в короткую картину: что хвалят, на что жалуются, где оценка ниже текста. К каждому отзыву он готовит ответ, а сводку складывает в таблицу, чтобы видеть динамику по неделям.

Тон бренда, спорный ответ и решение о скидке — за человеком. Правка сценария бота тоже: агент предлагает блоки и формулировки, но схему утверждает владелец проекта.

Доступ выдаётся в аккаунте Salebot: создаётся проект, в нём настраиваются сотрудники и права. Для старта хватит одного проекта и одного блока с API-запросом, чтобы агент мог читать обращения и складывать результат.

Не публикует ответы без подтверждения. Не меняет сценарий бота сам. Не обещает, что отзывы станут лучше, — он показывает картину и готовит черновики.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая доводит дело до конца: разбирает переписку, собирает базу знаний и отдаёт сводку по отзывам с черновиками.

Что такое коннектор? Описание подключения: где взять доступ, что видно в проекте, как проверить связь. Пароль агент не хранит.

Нужно ли переделывать бота? Нет: агент встраивается в существующий проект через блок с API-запросом и не меняет вашу схему.

Кто отвечает за тон? Владелец проекта: агент учится на согласованных ответах, а новые формулировки утверждает человек.