Коннектор

Re: plain: агент для чата поддержки

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к Re: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с Re

Агент разбирает переписку и складывает в базу знаний повторяющиеся вопросы: доставка, оплата, возврат. Формулировки берёт из ваших ответов. Статью помечает примером из чата и отдаёт на проверку. Агент читает комментарии под постами и в чате, находит вопросы по делу и готовит ответ по базе знаний. Тон и подпись ваши. Претензии и всё, где нужна скидка, он помечает и передаёт человеку.

Что агент забирает у сотрудника

задачи из карточки сервиса

  • Агент разбирает переписку и складывает

    Агент разбирает переписку и складывает в базу знаний повторяющиеся вопросы: доставка, оплата, возврат.

  • Формулировки берёт из ваших ответов

    Формулировки берёт из ваших ответов.

  • Статью помечает примером из чата

    Статью помечает примером из чата и отдаёт на проверку.

Re: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

Re:plain — чат на сайте, который работает прямо в мессенджере: сообщения посетителей приходят в WhatsApp или Telegram, операторов — сколько нужно. Карточка нужна руководителю поддержки.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Агент не отвечает сам

    Агент не отвечает сам в спорных случаях и не меняет тарифы.

  • Переписку он не удаляет

    Переписку он не удаляет и за сотрудника себя не выдаёт.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Частые вопросы

Что такое агент, если коротко?

Программа, которая выполняет поручение целиком: бот вернёт текст, агент принесёт разобранные обращения и готовые ответы.

Спросить агента про Re

Telegram
MAX
Спросить агента

Re:plain — чат на сайте, который работает прямо в мессенджере: сообщения посетителей приходят в WhatsApp или Telegram, операторов — сколько нужно. Карточка нужна руководителю поддержки.

Что делает агент

Агент разбирает переписку и складывает в базу знаний повторяющиеся вопросы: доставка, оплата, возврат. Формулировки берёт из ваших ответов. Статью помечает примером из чата и отдаёт на проверку.

Агент читает комментарии под постами и в чате, находит вопросы по делу и готовит ответ по базе знаний. Тон и подпись ваши. Претензии и всё, где нужна скидка, он помечает и передаёт человеку.

Агент собирает отзывы и жалобы за период, раскладывает по темам и считает повторы. На выходе сводка: что хвалят, на что ругаются, что изменилось. Отдельным списком — обращения без ответа.

Как это работает

Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор связывает её с чатом: агент читает переписку и отдаёт готовый текст, доступ к кабинету остаётся у вас.

Как подключить

Доступ выдаётся в кабинете Re:plain, там же подключается мессенджер и сайт. Какие каналы и история переписки доступны агенту, уточняется при подключении.

Чего агент не делает

Агент не отвечает сам в спорных случаях и не меняет тарифы. Переписку он не удаляет и за сотрудника себя не выдаёт.

Вопросы

Что такое агент, если коротко? Программа, которая выполняет поручение целиком: бот вернёт текст, агент принесёт разобранные обращения и готовые ответы.

Нужен ли программист? Нет: доступ в кабинет и разговор о правилах — что отвечать сразу, что отдавать человеку.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете Re:plain
  2. Шаг 2: выдать права на те данные, которые нужны агенту, и проверить связь одним тестовым действием
  3. Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками

Роли

Сценарии