Коннектор

Пачка: агент для рабочих чатов команды

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к Пачка: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с Пачка

База знаний. Агент разбирает рабочие чаты и собирает из них ответы, которые команда уже давала клиентам: по продукту, оплате, доставке и срокам. Он держит базу в порядке, объединяет повторы и показывает темы, которых в ней нет, вместо того чтобы придумывать ответ на ходу. Ответы в комментариях. Агент читает комментарии под задачами и постами, находит вопросы к команде и отвечает по базе знаний.

Что агент забирает у сотрудника

задачи из карточки сервиса

  • База знаний

    База знаний.

  • Агент разбирает рабочие чаты

    Агент разбирает рабочие чаты и собирает из них ответы, которые команда уже давала клиентам: по продукту, оплате,…

  • Он держит базу в порядке

    Он держит базу в порядке, объединяет повторы и показывает темы, которых в ней нет, вместо того чтобы придумывать…

Пачка: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

Пачка — корпоративный мессенджер, где агенты считаются полными участниками команды, а не ботами в отдельном окне: есть треды, каналы и автоматизации. Карточка для службы поддержки.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Не отвечает от имени сотрудника

    Не отвечает от имени сотрудника в личных сообщениях.

  • Не удаляет сообщения

    Не удаляет сообщения и не меняет права участников.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Спросить агента про Пачка

Telegram
MAX
Спросить агента

Пачка — корпоративный мессенджер, где агенты считаются полными участниками команды, а не ботами в отдельном окне: есть треды, каналы и автоматизации. Карточка для службы поддержки.

Что делает агент

База знаний. Агент разбирает рабочие чаты и собирает из них ответы, которые команда уже давала клиентам: по продукту, оплате, доставке и срокам. Он держит базу в порядке, объединяет повторы и показывает темы, которых в ней нет, вместо того чтобы придумывать ответ на ходу.

Ответы в комментариях. Агент читает комментарии под задачами и постами, находит вопросы к команде и отвечает по базе знаний. Спорные случаи он не закрывает сам, а помечает и передаёт человеку вместе с историей обсуждения и ссылкой на источник. Ответ он не отправляет сам.

Сводка отзывов. Агент собирает из чатов то, что клиенты говорят о продукте, и сводит в короткую сводку: что хвалят, на что жалуются, что просят. Повторы он объединяет, поэтому одна жалоба не выглядит как десять разных, а редкие темы не теряются.

Как это работает

Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа к пространству: пароль он не хранит.

Как подключить

Доступ выдаётся в кабинете Пачки: нужна учётная запись участника пространства. Состав данных уточняется при подключении.

Чего агент не делает

Не отвечает от имени сотрудника в личных сообщениях. Не удаляет сообщения и не меняет права участников.

Вопросы

Что такое агент? Программа, которая сама делает работу и приносит результат.

Нужен ли программист? Нет, доступ выдаётся в кабинете.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете Пачки
  2. Шаг 2: выдать права на те данные, которые нужны агенту, и проверить связь одним тестовым действием
  3. Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками

Роли

Сценарии