Коннектор

Aimy: агент для обработки обращений

Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.

Агент — это программа, которая делает дело целиком

Агент — это программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: сама берёт данные в ваших сервисах и возвращает готовый результат. Коннектор — описание подключения к Aimy: где взять доступ и как проверить связь.

Что агент делает с Aimy

База знаний. Агент читает закрытые тикеты и вытаскивает повторяющиеся вопросы, а потом предлагает статьи: заголовок, короткий ответ, шаги. Черновики раскладываются по темам, а те, что опираются на один-два тикета, помечаются отдельно. Спорные статьи агент не пишет: он показывает, каких данных не хватает. Ответы в комментариях.

Aimy: от данных сервиса к готовому результату

Что это за сервис

Aimy — облачная CRM и helpdesk для команд: сделки и контакты, тикеты создаются из писем, к ним привязаны статьи базы знаний. Карточка для поддержки.

Чего агент не делает

границы из карточки

  • Не закрывает тикеты

    Не закрывает тикеты и не отвечает клиенту сам.

  • Не решает

    Не решает, какой ответ верный без статьи.

  • Права на ошибку

    Спорный случай и решение остаются за сотрудником.

Спросить агента про Aimy

Telegram
MAX
Спросить агента

Aimy — облачная CRM и helpdesk для команд: сделки и контакты, тикеты создаются из писем, к ним привязаны статьи базы знаний. Карточка для поддержки.

Что делает агент

База знаний. Агент читает закрытые тикеты и вытаскивает повторяющиеся вопросы, а потом предлагает статьи: заголовок, короткий ответ, шаги. Черновики раскладываются по темам, а те, что опираются на один-два тикета, помечаются отдельно. Спорные статьи агент не пишет: он показывает, каких данных не хватает.

Ответы в комментариях. По тексту тикета агент находит подходящую статью и собирает черновик ответа клиенту: что произошло, что сделать, чего ждать. Если данных для ответа нет, он ставит пометку и предлагает уточняющий вопрос, а не догадку. Ответ уходит оператору как черновик, а не клиенту.

Сводка отзывов. Агент собирает по тикетам темы обращений и считает, сколько раз каждая всплыла и как быстро закрывались такие обращения. На выходе — сводка по темам и места, где срок ответа чаще уходил за рамки. Такие места он показывает отдельно, с числом дней.

Как это работает

Агент — программа, которая сама доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.

Как подключить

Доступ выдаётся в кабинете Aimy: нужна учётная запись с правами на тикеты. Состав данных уточняется при подключении.

Чего агент не делает

Не закрывает тикеты и не отвечает клиенту сам. Не решает, какой ответ верный без статьи.

Вопросы

Что такое агент? Программа, которая сама делает работу и приносит результат.

Нужен ли программист? Нет, доступ выдаётся в кабинете.

Подключение

  1. Шаг 1: получить доступ в кабинете Aimy
  2. Шаг 2: выдать права на нужные данные и проверить связь одним тестовым действием
  3. Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками

Роли

Сценарии