Яндекс Доставка: ИИ-агент для статусов заказов

Яндекс Доставка — сервис курьерской доставки с готовыми интеграциями. Материал для логиста, который ведёт десятки отправлений и узнаёт о проблеме от клиента, а не из системы.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Вы ставите задачу словами, а возвращается результат: сверка, пакет документов, список расхождений.

Три признака. Он работает в ваших сервисах, а не в отдельном окне чата. Доводит дело до конца: сам заходит в систему и сам кладёт итог туда, где вы его ждёте. И работает без вас — по расписанию или по событию.

Отличие от чат-бота: бот вернёт текст, который вы переносите в работу руками, а агент вернётся с результатом.

Коннектор — описанное подключение агента к сервису по выданному доступу, а не плагин в вашу учётную систему.

Доступ выдаётся в личном кабинете: сервис подключается для бизнеса, а токен берётся в разделе интеграций. Связь проверяется запросом по одному заказу — если статус вернулся, подключение живо. Пароль кабинета агент не хранит и деньги не списывает.

В документации описаны оформление и отправка заказа, редактирование и отмена, отслеживание доставки, получение и возврат заказа, ограничения по весу, габаритам и содержимому. Отдельно разобраны особенности пунктов Почты России, работа личного кабинета, готовые решения, оплата услуг и отчётность, а также интеграция с маркетплейсом.

### Отгрузка и статусы доставки

Агент оформляет отправление по данным заказа: адрес, габариты, вес, содержимое, желаемый срок. Дальше следит за статусами и присылает сводку: что уже в пути, что ждёт курьера, где отправление застряло. При отмене или правке адреса он готовит изменение, а подтверждение оставляет человеку, чтобы отправление не ушло на старый адрес, пока правка не проверена сотрудником в кабинете.

### Контроль поставок: сроки и недопоставки

Агент сверяет обещанный срок с фактическим статусом и собирает список отправлений, которые выходят за срок. Отдельно отмечает заказы, где вес или габариты не совпали с заявленными, и те, что вернулись. Возвращает отчёт по каждой поставке: дата, статус, отклонение, что делать дальше. Отчёт обновляется каждое утро и по запросу в течение дня, если статусы поменялись у перевозчика.

### Тарифы доставки: сравнение и расчёт

Агент считает вариант доставки по параметрам заказа и сравнивает способы: курьер, пункт выдачи, сроки. Складывает результат в таблицу, чтобы было видно, какой вариант дешевле при нужном сроке. Итог — расчёт по каждому заказу и короткая сводка по партии отправлений за день. Расчёт можно повторить при изменении габаритов или срока доставки, и сравнить с прошлым расчётом.

Решение. Спорную ситуацию с курьером, возврат и претензию по повреждению оформляет сотрудник: агент показывает статусы и историю. Окончательный выбор способа доставки для важного клиента тоже остаётся человеку.

Доступ берётся в личном кабинете: сервис подключается для бизнеса, дальше выдаётся токен для интерфейса. Агенту хватает прав на создание заказа и чтение статусов. Условия подключения и ограничения по габаритам уточняются при подключении.

Агент не выезжает за посылкой и не решает спор с получателем. Он не меняет адрес без подтверждения и не списывает деньги за доставку самостоятельно.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает задачу словами и возвращает готовое дело: сама оформляет отправление, следит за статусами, кладёт отчёт. Чат-бот отвечает текстом, агент приносит результат.

Что такое коннектор? Описанное подключение к сервису по выданному доступу. Здесь это токен из личного кабинета: агент создаёт заказы и читает статусы, пароль не хранит.