Wilgood: ИИ-агент для операционного руководителя

Wilgood — сеть автосервисов в Москве и области: ремонт и обслуживание автомобилей по записи, с гарантией на работы и контрольным осмотром перед началом. Агент подключается к рабочему контуру сети и ведёт документы, регламенты и поручения.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос. Три признака: работает в ваших сервисах, доводит до результата, работает без вас. Чат-бот перескажет регламент, агент вернётся с готовым пакетом документов и списком невыполненных поручений.

Коннектор — описание подключения: где взять доступ, как проверить связь, какие данные видны. Не плагин и не доработка: вы выдаёте доступ к своей учётной записи и папкам, агент работает только с открытым.

Пароль он не хранит. Публичного описания API на сайте сети нет, поэтому способ обмена уточняется при подключении.

Wilgood работает с 2012 года, у сети больше двадцати сервисов по России и франшиза. В ремонте действует гарантия два года, перед работами машину прогоняют по контрольному осмотру с десятками параметров: общие проверки, проверки под капотом, жидкости, тормоза, шины, днище. Это многоточечная операция с регламентами и сменами, а не одна мастерская.

### Пакет документов к проверке

Агент собирает документы по точке или по всему контуру: договоры, акты, журналы осмотров, гарантийные обращения, сертификаты на расходники. Он сверяет комплектность с чек-листом, отмечает, чего не хватает и где дата в документе расходится с журналом, и складывает пакет в одну папку с описью. Наверх уходит сводка: что закрыто, что висит, по какому пункту нужен ответ человека.

### Внутренние регламенты и база знаний офиса

Агент держит регламенты в актуальном виде: забирает изменения из писем и заметок, находит противоречия между старой и новой версией, помечает устаревшие пункты и раскладывает всё по темам — приёмка, гарантия, рекламация, смена. На вопрос мастера он отвечает не ссылкой на папку, а выдержкой из действующего документа с датой версии.

### Контроль поручений руководителя

Агент ведёт список поручений: кто отвечает, какой срок, что сделано. Он собирает подтверждения из переписки и задач, отмечает просрочку и присылает утреннюю сводку по точкам.

Подпись, решение по спорному гарантийному случаю, разговор с клиентом и любая операция, где нужно ваше суждение.

Нужны учётная запись руководителя в кабинете сети и папка с документами точек. Доступ выдаётся на чтение; на запись — только туда, куда агент кладёт готовые пакеты. Проверка связи простая: агент показывает ваши точки, регламенты и открытые поручения.

Не подписывает документы и не отправляет их в проверяющие органы. Не проводит оплату и не меняет условия договоров. Не работает с системами, к которым ему не дали доступ.

Что такое агент, если коротко. Программа, которая делает дело целиком: берёт данные в ваших сервисах, доводит работу до результата и не ждёт, пока её дёрнут. Чат-бот вернёт текст, агент вернётся с готовым пакетом и списком просрочек.

Что такое коннектор. Описание подключения: где взять доступ, как проверить связь, какие данные видны. Не плагин и не доработка — вы выдаёте доступ, агент работает в его границах, пароль не хранит.

Кто отвечает за ошибку в документе. Человек: агент собирает и сверяет, но подпись и решение остаются за руководителем. Поэтому в каждом пакете есть след — откуда взята строка и с чем сверена.