TravelLine: ИИ-агент для отеля и броней

TravelLine — платформа онлайн-продаж и управления отелем: модуль бронирования, менеджер каналов, PMS и работа с отзывами. Агент ведёт брони и сводит загрузку.

Агент — программа, которой поручение дают словами, а она доводит дело до конца сама: открывает нужный сервис, читает данные, делает шаги и возвращается с результатом.

Три признака: работает в ваших сервисах, а не в отдельном чате; доводит до результата, а не до черновика; работает без вас — по расписанию или событию. Чат-бот отвечает текстом, агент — действием.

Коннектор — описанное подключение агента к сервису: адрес, доступ и правила обмена. Это не плагин и не доработка чужой системы: обе стороны остаются как есть.

Доступ выдаёте и отзываете вы, пароль от кабинета коннектор не хранит. Проверка связи простая: тестовое чтение — видит данные, значит подключение живое.

Платформа собрана из инструментов под гостиничный бизнес. Модуль бронирования отвечает за продажи с сайта, менеджер каналов — за загрузку через внешние площадки, WebPMS — за управление бронями. Дальше идут программа лояльности, работа с отзывами, анализ тарифов конкурентов, сегменты гостей с рассылками и приём онлайн-платежей. Отдельно есть HotelGPT: он пишет тексты, делает иллюстрации и отвечает на отзывы.

### Пакет документов к проверке

Агент собирает по брони пакет: кто заезжает, на какие даты, какой тариф, что оплачено, какие документы нужны. Он сверяет состав с правилами объекта и отмечает пропуски — нет подтверждения оплаты, не совпадает фамилия, не хватает согласия на размещение ребёнка. На выходе — папка и список того, что нужно донести.

### Внутренние регламенты и база знаний офиса

Агент берёт повторяющиеся вопросы сотрудников — как считать комиссию канала, что делать при отмене, когда закрывать продажи — и собирает короткие регламенты. Каждый пункт подкреплён фактом из вашей переписки и настроек. Черновики ложатся в базу знаний отеля, а утверждаете их вы.

### Контроль поручений руководителя

Поручения теряются в чатах, и агент вытаскивает их оттуда: кто, что, к какому сроку. Дальше сверяет сроки с фактическим состоянием броней и задач, показывает просроченные и тех, кто молчит. Утром — список на сегодня, вечером — что закрыто. Руководитель видит картину без обзвона.

Тарифы, скидки и условия бронирования подтверждает человек: агент показывает варианты и суммы, но не фиксирует сделку. Спорные случаи — отмена, возврат, претензия гостя — разбирает сотрудник. Ответ на публичный отзыв от имени отеля тоже подтверждает человек.

Откройте портал для разработчиков: там пошаговый план — регистрация в системе, получение ключей доступа, выбор модели взаимодействия. Дальше смотрите сценарии и каталог методов. Публичного описания авторизации на странице портала нет, порядок выдачи ключей уточняется при подключении. Проверка связи — запрос списка броней за день.

Не продаёт номера и не меняет тарифы в каналах без подтверждения. Не отвечает гостю от имени отеля без проверки. Не обещает загрузку: агент показывает факт по броням.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая получает поручение и сама доводит его до результата: собирает брони, готовит документы, сводит загрузку. Чат-бот здесь только ответит.

Что такое коннектор? Подключение к TravelLine по API: ключи доступа выдаются после регистрации в системе, пароль от кабинета коннектор не хранит.

Кто отвечает на отзывы? Черновик готовит агент, а публикует сотрудник отеля — после проверки фактов и тона.