Коннектор
Support Your App: ИИ-агент для поддержки клиентов
Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.
Support Your App — аутсорсинг клиентской поддержки: колл-центр, чат на сайте, help desk, техническая поддержка и приём звонков. Работает с eCommerce, финтехом, SaaS и IT, отдельно даёт ИИ-решения: ассистента, голосового агента и свою CRM.
Что делает агент
База знаний: из обращений в регламенты. Агент разбирает переписку поддержки и собирает регламенты: частый вопрос, короткий ответ, порядок действий. Повторы склеивает, а места, где ответы операторов расходятся, помечает как спорные и отдаёт на проверку человеку. Регламенты складывает по темам обращений.
Комментарии: ответы в вашем тоне. Агент разбирает комментарии под публикациями и готовит ответы по вашему образцу: приветствие, суть, следующий шаг. Жалобы и вопросы по оплате помечает отдельно, чтобы их видел человек, а не автоответчик в ленте. Тон берёт из образца.
Отзывы и репутация: сводка и ответы. Агент сводит отзывы за период: что хвалят, на что жалуются, какие темы растут. К каждому пункту прикладывает черновик ответа и ссылку на исходный отзыв, чтобы проверить факты перед публикацией ответа. Спорные отзывы отдаёт человеку.
Как это работает
Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа: пароль он не хранит.
Как подключить
Доступ выдаётся в рабочей системе поддержки: нужна учётная запись с правами на обращения. Состав каналов уточняется при подключении.
Чего агент не делает
Не меняет настройки в сервисе и не отправляет ничего без подтверждения. Спорное отдаёт человеку.
Вопросы
Что такое агент? Программа, которая делает дело целиком и приносит результат.
Нужен ли программист? Нет: доступ выдаётся в кабинете.
Подключение
- Шаг 1: получить доступ в кабинете Support Your App
- Шаг 2: выдать права на нужные разделы и проверить связь одним тестовым действием
- Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками