Коннектор
Re:plain: ИИ-агент для чата поддержки
Сервиса нет в каталоге. Подключение по описанию API.
Re:plain — чат на сайте, который работает прямо в мессенджере: сообщения посетителей приходят в WhatsApp или Telegram, операторов — сколько нужно. Карточка нужна руководителю поддержки.
Что делает агент
Агент разбирает переписку и складывает в базу знаний повторяющиеся вопросы: доставка, оплата, возврат. Формулировки берёт из ваших ответов. Статью помечает примером из чата и отдаёт на проверку.
Агент читает комментарии под постами и в чате, находит вопросы по делу и готовит ответ по базе знаний. Тон и подпись ваши. Претензии и всё, где нужна скидка, он помечает и передаёт человеку.
Агент собирает отзывы и жалобы за период, раскладывает по темам и считает повторы. На выходе сводка: что хвалят, на что ругаются, что изменилось. Отдельным списком — обращения без ответа.
Как это работает
Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор связывает её с чатом: агент читает переписку и отдаёт готовый текст, доступ к кабинету остаётся у вас.
Как подключить
Доступ выдаётся в кабинете Re:plain, там же подключается мессенджер и сайт. Какие каналы и история переписки доступны агенту, уточняется при подключении.
Чего агент не делает
Агент не отвечает сам в спорных случаях и не меняет тарифы. Переписку он не удаляет и за сотрудника себя не выдаёт.
Вопросы
Что такое агент, если коротко? Программа, которая выполняет поручение целиком: бот вернёт текст, агент принесёт разобранные обращения и готовые ответы.
Нужен ли программист? Нет: доступ в кабинет и разговор о правилах — что отвечать сразу, что отдавать человеку.
Подключение
- Шаг 1: получить доступ в кабинете Re:plain
- Шаг 2: выдать права на те данные, которые нужны агенту, и проверить связь одним тестовым действием
- Шаг 3: назвать перечень задач — агент заберёт данные и вернёт готовые файлы с пометками