Пачка: ИИ-агент для рабочих чатов команды

Пачка — корпоративный мессенджер, где агенты считаются полными участниками команды, а не ботами в отдельном окне: есть треды, каналы и автоматизации. Карточка для службы поддержки.

База знаний. Агент разбирает рабочие чаты и собирает из них ответы, которые команда уже давала клиентам: по продукту, оплате, доставке и срокам. Он держит базу в порядке, объединяет повторы и показывает темы, которых в ней нет, вместо того чтобы придумывать ответ на ходу.

Ответы в комментариях. Агент читает комментарии под задачами и постами, находит вопросы к команде и отвечает по базе знаний. Спорные случаи он не закрывает сам, а помечает и передаёт человеку вместе с историей обсуждения и ссылкой на источник. Ответ он не отправляет сам.

Сводка отзывов. Агент собирает из чатов то, что клиенты говорят о продукте, и сводит в короткую сводку: что хвалят, на что жалуются, что просят. Повторы он объединяет, поэтому одна жалоба не выглядит как десять разных, а редкие темы не теряются.

Агент — программа, которая доводит дело до результата. Коннектор — описание доступа к пространству: пароль он не хранит.

Доступ выдаётся в кабинете Пачки: нужна учётная запись участника пространства. Состав данных уточняется при подключении.

Не отвечает от имени сотрудника в личных сообщениях. Не удаляет сообщения и не меняет права участников.

Что такое агент? Программа, которая сама делает работу и приносит результат.

Нужен ли программист? Нет, доступ выдаётся в кабинете.