i2crm: ИИ-агент для поддержки и базы знаний

i2crm — сервис, который сводит мессенджеры и соцсети в одну ленту внутри вашей CRM. Карточка о том, как подключить к нему агента: она для руководителя поддержки, у которого переписки живут в пяти окнах.

Агент — программа, которая делает дело целиком, а не отвечает на вопрос: работает в ваших сервисах, доводит до результата и не ждёт, пока его окликнут. Чат-бот вернёт текст, агент вернётся с результатом.

Коннектор — описание подключения: где взять доступ, как проверить связь и какие данные агент увидит. Это не плагин и не доработка: вы подключаете каналы и выдаёте доступ, пароль агент не хранит, а личные переписки вне выданных каналов ему не видны.

i2crm подключает к CRM мессенджеры и соцсети: MAX с личными и корпоративными аккаунтами, Telegram с личного аккаунта, WhatsApp, Instagram, VK. Переписки идут в одном окне, есть шаблоны ответов с переменными, статусы доставки и прочтения, медиафайлы, чёрные и белые списки каналов и комментарии к постам.

### База знаний: из обращений в регламенты

Агент разбирает закрытые переписки из CRM и вытаскивает вопросы, которые повторяются чаще всего, вместе с ответами менеджеров. Из них он собирает карточки регламентов: вопрос, короткий ответ, что делать, если не помогло. Черновики ложатся в вашу базу знаний, а не в отдельный файл на диске. Повторы он склеивает, чтобы не завести десять карточек про одно и то же. Каждую он подписывает каналом и примером переписки.

### Комментарии: ответы в вашем тоне

Агент отвечает в переписке и в комментариях к постам каналов, откуда тоже приходят вопросы. Тон он берёт из ваших шаблонов и прошлых ответов: приветствие, суть, следующий шаг. Если данных нет, он оставляет пометку для менеджера вместо догадки. Отправляет ответ человек, поэтому стиль не разъезжается с живой командой. Если клиент пишет ночью, черновик ждёт утра и не подставляет чужие имена.

### Отзывы и репутация: сводка и ответы

Агент собирает отзывы и жалобы по каналам и сводит их в картину: что хвалят, на что жалуются, где ответа не было. По повторяющимся жалобам он готовит ответ и предлагает правку в шаблон. Итог — сводка за период и список тем, которые стоит закрыть. Источник каждой жалобы подписан каналом и датой, а незакрытые темы остаются в списке до следующего периода.

Отправку ответа, извинения и компенсации. Агент готовит текст и показывает источник, а нажимает менеджер.

Нужен аккаунт i2crm и подключённые каналы: доступ выдаётся в кабинете, связка с CRM настраивается там же.

Не отправляет сообщения клиенту без человека.

Что такое агент, если коротко? Программа, которая делает дело целиком: разбирает переписку, сверяет с шаблонами и отдаёт готовый ответ или карточку в базу знаний. От чат-бота отличается тем, что работает по очереди обращений и без вашего вопроса.

Что такое коннектор? Описание подключения: где взять доступ, как проверить связь и какие данные агент увидит. Не плагин и не доработка — подключённые каналы и выданные права. Пароль агент не хранит.

Что с несколькими аккаунтами? Сервис допускает любое количество аккаунтов: несколько номеров и несколько ящиков идут в общий список. Агент видит каналы как ярлыки и не смешивает клиентов, если контакты разные, — иначе склейка шла бы по одному имени.